Preguntas frecuentes
Tripool ofrece servicios de transporte desde el punto A al punto B. Está especialmente diseñado para fines de viaje y permite a los pasajeros obtener la mejor oferta. Supera el tiempo o incluso las tarifas del transporte público, y los pasajeros no tendrán que preocuparse por llevar equipaje pesado. Es una opción mucho más flexible en comparación con el transporte público debido a las diversas restricciones. ¿Qué tipos de servicios ofrece tripool?
Tripool es una agencia de viajes legal registrada en Taiwán y miembro de la Asociación de Garantía de Calidad de Viajes.
tripool ofrece automóviles privados (automóviles de ida, autos chárter cronometrados) y servicios inteligentes de viajes compartidos. Puede elegir el modelo de servicio adecuado según sus necesidades. ¿Cuáles son las diferencias entre automóviles exclusivos de ida, automóviles fletados por tiempo limitado y viajes compartidos inteligentes?
Tripool proporciona un servicio de día completo, desde la 1:00 a.m. hasta las 11:30 p.m.
(1) Solo se aceptan reservas con al menos un día de antelación a la salida (2) Mejores ofertas para viajes medianos y largos (3) Ofrecemos servicios en toda Taiwán, incluso en zonas suburbanas (4) Sistema de reservas eficiente con un horario de embarque estricto y una política de cancelación flexible
Las plataformas tradicionales de viajes compartidos generalmente requieren que los pasajeros encuentren ellos mismos otros socios de viajes compartidos para formar un viaje. En el viaje compartido inteligente de Lvbu, nuestro sistema unirá de manera inteligente a los pasajeros en la misma ruta y los organizará en el mismo automóvil. Esto significa que incluso si no encuentra un socio adecuado para compartir viajes, siempre que las rutas coincidan, nuestro sistema aún puede organizar servicios de viajes compartidos para usted, para que no tenga que preocuparse por encontrar un viaje. comparta con su compañero mientras disfruta de una experiencia de viaje compartido conveniente y cómoda.
Para mantener limpio el vehículo, garantizar la seguridad y cuidar la experiencia del siguiente pasajero, no comas ni bebas dentro del auto durante el servicio. Esto incluye comidas, snacks, sopas y todo tipo de bebidas. El agua sí está permitida. Si comer o beber dentro del auto causa olores, suciedad o limpieza adicional, el pasajero deberá asumir los costos de limpieza y restauración. El monto real será evaluado por el conductor en el lugar, con un mínimo de NT$3000.
Tipo de servicio
. Coche privado unidireccional: Te proporcionamos un servicio único de recogida y devolución punto a punto. El vehículo es exclusivo durante todo el trayecto y no será compartido con otros pasajeros. están disponibles, como asientos de seguridad, micromovimientos y automóviles que admiten mascotas. . Alquiler por tiempo: se cobra por horas y le brinda opciones de automóvil más flexibles. Es adecuado para visitas turísticas de la ciudad, visitas a múltiples lugares o viajes que requieren múltiples paradas. Puede organizar libremente su itinerario y utilizar un vehículo exclusivo para todo el viaje. Se pueden agregar servicios especiales de valor agregado, como seguridad, asientos, micro-movimientos y autos que admiten mascotas. . Viaje compartido inteligente (Carpool): comparta vehículos y tarifas con otros pasajeros. El sistema relaciona de manera inteligente a los pasajeros con rutas similares y ofrece precios más asequibles. Es adecuado para pasajeros que valoran la economía, les gusta conocer nuevos amigos o valoran la protección del medio ambiente.
. Viajes privados de ida: Máximo 8 pasajeros por pedido. . Chárter Temporizado: Máximo 8 pasajeros por pedido. . Smart Rideshare: Máximo 3 pasajeros por pedido. Si el número de personas supera el límite, se recomienda reservar dos coches por separado. Sin embargo, el tiempo de viaje dependerá de las condiciones actuales del tráfico. Para su seguridad, tripool no puede garantizar que todos los vehículos puedan llegar al destino al mismo tiempo, y cada vehículo puede ser conducido por un conductor diferente y la ruta de conducción puede ser ligeramente diferente. diferente.
Dentro de las horas y distancia reservadas, puede ajustar su itinerario libremente; agregar o quitar paradas no cambiará el precio. Si supera el tiempo o la distancia incluidos, se aplicarán los siguientes cargos: Vehículos estándar ・Cargo por tiempo adicional: NT$500 por cada 30 minutos adicionales. ・Cargo por distancia adicional: NT$150 por cada 10 km adicionales. ・Recargo por zona montañosa: Si el trayecto pasa por zonas montañosas a más de 1.500 metros de altitud, se aplicará un cargo adicional de NT$500, aunque tanto el punto de recogida como el de destino estén fuera de una zona montañosa. Vehículos de lujo ・Cargo por tiempo adicional: NT$800 por cada 30 minutos adicionales. ・Cargo por distancia adicional: NT$300 por cada 10 km adicionales. ・Recargo por zona montañosa: Si el trayecto pasa por zonas montañosas a más de 1.500 metros de altitud, se aplicará un cargo adicional de NT$1000 , aunque tanto el punto de recogida como el de destino estén fuera de una zona montañosa. El itinerario indicado al hacer la reserva es solo de referencia. Si el viaje se ajusta por el tráfico o por cambios de horario, se aplicarán los cargos anteriores. Paga al conductor en efectivo en TWD. Si no estás seguro de si estos cargos aplican a tu ruta, ponte en contacto con atención al cliente.
Si necesita recogerlo y dejarlo en varios puntos a lo largo del camino, elija un servicio de transporte privado unidireccional (Carpool) no puede ofrecer paradas a mitad de camino ni servicios adicionales de recogida y regreso. Método de reserva: al solicitar un automóvil especial de ida, puede seguir las indicaciones del sitio web para agregar las escalas que necesita en orden y puede permanecer en cada parada por hasta 5 minutos.
Desafortunadamente, los conductores de automóviles privados de un solo sentido y de viajes compartidos inteligentes cumplirán estrictamente con sus horarios y no podrán ajustar sus rutas con poca antelación. Pero no se preocupe, definitivamente permitimos necesidades de ir al baño de emergencia. Si necesita ajustar su ruta de manera flexible o hacer paradas largas en el camino, elija un servicio chárter por horario.
No. La tarifa del Charter por Horas no incluye entradas a atracciones, tarifas de acceso ni estacionamiento generado durante el viaje. Estos cargos se pagan en el lugar el día del viaje, según el monto real. No se cobran por adelantado ni están incluidos en el total original de la reserva.
Reservas
. Coche privado de ida, coche chárter cronometrado: Se recomienda realizar la reserva antes de las 6:00 de la mañana del día anterior al embarque para conseguir el mejor precio. Hora de última reserva: Si la hora de salida es por la mañana, las reservas se podrán realizar a más tardar a las 18:00 horas de la noche anterior; si la hora de salida es por la tarde, las reservas se podrán realizar a más tardar con 2 horas de antelación. . Viaje compartido inteligente: Puedes reservar hasta las 6:00 a. m. del día anterior al viaje. Las políticas de cancelación varían según el momento de la reserva.
Después de la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 5 minutos, que contiene su "Número de pedido" y los "Detalles del pedido" de este correo electrónico significa que la reserva se realizó correctamente. Si no recibes el correo electrónico en 5 minutos, por favor revisa primero tu carpeta de spam. Si no está allí, puedes buscar servicio al cliente en línea o enviar un correo electrónico a booking@tripool.app para confirmación.
Si tiene dificultades para buscar una ubicación, proporcione su lugar de origen y destino y envíenos un correo electrónico a booking@tripool.app o solicite la asistencia de nuestro representante de servicio en línea. Para cualquier emergencia o asunto urgente, por favor contacte nuestra línea gratuita al +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Por favor, introduzca el número correcto de equipaje en el sitio web/aplicación. Tenga en cuenta: si lleva un cochecito plegable, una silla de ruedas plegable, equipo deportivo u otros artículos especiales, elija el servicio "Coche privado de ida" o "Alquiler de coche cronometrado". Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nosotros antes de reservar para asegurarse de que el espacio de almacenamiento de equipaje en el vehículo satisfaga sus necesidades.
Pago
Tripool acepta tarjetas de crédito (Visa/MasterCard/JCB), tarjetas de débito, Google Pay, Apple Pay, pago en 7-11 y cajeros automáticos. Todos los sistemas de pago en línea están encriptados con SSL.
Si necesita un recibo, envíe una solicitud a booking@tripool.app. Para una factura, por favor complete el formulario (https://bit.ly/3khjIoR) con el nombre de su empresa, identificación fiscal, etc. Proporcionaremos una factura electrónica una semana después de su viaje.
Asegúrese de que su número de teléfono móvil de Taiwán siga disponible cuando esté en el extranjero. Una vez que reciba un mensaje de texto de AFTEE, puede utilizar el enlace incluido para hacer una transferencia en línea a través de un cajero automático. También puede descargar la aplicación oficial de AFTEE y recopilar la información de pago. Para más preguntas, por favor contacte al equipo de soporte de AFTEE.
La tarifa incluye todos los costos básicos, incluyendo un seguro para pasajeros de hasta NT$3,000,000 (cobertura local en Taiwán) y propinas para el conductor. No se cobrará ninguna tarifa adicional.
Editar y cancelar
No hay ningún cargo por cancelar su viaje y ofrecemos un reembolso completo. Sin embargo, debe completar la solicitud de cancelación del pedido dentro del siguiente tiempo especificado (https://lihi1.com/8Q4fV). Si se excede el tiempo especificado, no se proporcionará ningún reembolso. Si es causado por desastres naturales, se proporcionará un reembolso completo. será proporcionado. - Servicio punto a punto y por horas: Las cancelaciones realizadas antes de las 6:00 a. m. del día anterior al viaje serán reembolsadas en su totalidad. . Viaje compartido inteligente (Carpool): si cancela el viaje antes de las 12:00 del mediodía dos días antes del viaje, le proporcionaremos un reembolso completo si cancela el viaje entre las 12:00 del mediodía dos días antes del viaje y las 6:00 a. m. del día; Antes del viaje, le proporcionaremos un reembolso del 50%. Una vez que se envíe su solicitud de cancelación, procederemos con el reembolso dentro de un día hábil. El proceso pasará por el sistema de pago de terceros que utiliza tripool y su sistema de tarjeta de crédito / banco. Por lo general, tarda dos semanas en devolver su dinero a su cuenta. Durante la pandemia de Covid-19, el proceso tarda más debido a los bancos y puede tardar hasta tres semanas. O puede solicitar un cupón de valor equivalente y puede usarlo de inmediato.
La reserva no se puede cancelar, reembolsar o modificar en caso de ausencia en el día / hora del servicio. Si se debe a desastres naturales, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente.
Si necesita modificar su reserva después de realizarla en línea, por favor responda al correo de confirmación con los cambios deseados. Nuestro equipo le asistirá. Tenga en cuenta los plazos de modificación según el servicio: ・Traslado privado / Servicio por horas: Debe solicitarse antes de las 6:00 a.m. del día anterior al viaje. Después de ese plazo, las modificaciones dependerán de la disponibilidad del vehículo; si se aprueba, se aplicará una tarifa mínima de NT$200. ・Carpool: Debe solicitarse antes de las 12:00 p.m. dos días antes del viaje. Después de ese plazo, no se permiten modificaciones ni ajustes pagados. Gracias por su comprensión.
En general, la reserva se confirma una vez que se realiza el pago. Sin embargo, si se trata de las siguientes circunstancias: (1) eventos especiales como maratones debido al cierre de carreteras (2) control de tráfico, puede recibir una notificación de cancelación y un reembolso del 100%.
Conozca al conductor
Excepto en el servicio de recogida en el aeropuerto, el tiempo de espera gratuito es de hasta 10 minutos para vehículos estándar y 15 minutos para vehículos de lujo. Como el conductor puede tener otro servicio programado, no se puede garantizar tiempo de espera adicional. Recomendamos llegar al punto de recogida 5 minutos antes. Si llegas más de 10 minutos después de la hora de recogida programada y el conductor acepta esperar, se aplicarán los siguientes cargos por espera: ・Vehículos estándar: A partir del minuto 11, se aplicará un cargo adicional de NT$300 por cada 30 minutos de espera (cualquier fracción de 30 minutos se cobrará como 30 minutos completos). ・Vehículos de lujo: A partir del minuto 16, se aplicará un cargo adicional de NT$400 por cada 30 minutos de espera (cualquier fracción de 30 minutos se cobrará como 30 minutos completos). Paga cualquier cargo por espera al conductor en efectivo en TWD. Si el conductor no puede seguir esperando y pierdes el viaje, se considerará como no presentado y no se hará ningún reembolso. Asegúrate de salir con tiempo suficiente para llegar al punto de recogida. Si han pasado más de 10 minutos desde la hora de recogida programada y el conductor no puede localizarte en el número de teléfono indicado en la reserva, y tampoco contactas por teléfono ni al conductor ni al servicio de atención al cliente de Tripool, se considerará como no presentado y no se hará ningún reembolso. Vuelo retrasado / cancelado / adelantado — ¿qué debo hacer?
El tiempo de espera gratuito para los servicios de viajes compartidos inteligentes es de 10 minutos (incluido el traslado de ida y vuelta al aeropuerto). Después de 10 minutos, el conductor partirá para proteger los derechos de los demás pasajeros. Si no sube al autobús a tiempo, se considerará que ha renunciado al viaje y no se le reembolsará la tarifa. Si tiene dudas sobre su itinerario, se recomienda elegir un servicio de automóvil privado de ida. Vuelo retrasado / cancelado / adelantado — ¿qué debo hacer?
Si no puede encontrar su vehículo asignado en el lugar, consulte la notificación enviada a las 20:00 del día anterior para ver la matrícula y la información de contacto (notificación push para reservas por la app, o correo electrónico para reservas en la web). Si hay algún retraso o emergencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número gratuito +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
A las 20:00 del día anterior al viaje, recibirá una notificación con el nombre, la matrícula y el número de teléfono del conductor. Puede contactar directamente con él el día del viaje (notificación push para reservas por la app, o correo electrónico para reservas en la web).
Un viaje seguro es nuestra principal prioridad. Ya sea un viaje de ida de un punto a otro, un viaje por horas o un viaje compartido, ofrecemos conductores profesionales y vehículos seguros, para que no tenga que preocuparse por tomar un vehículo desconocido. Examinamos estrictamente a los conductores para garantizar su experiencia de conducción y su conciencia de seguridad, y el estado del vehículo se somete a pruebas y mantenimiento regulares y rigurosos para garantizar que su viaje sea seguro y confiable.
Servicio de traslado al aeropuerto
Al reservar un traslado al aeropuerto, complete correctamente la información de su vuelo para que podamos conocer su estado y organizar el servicio.
Hora recomendada de recogida: Le recomendamos sumar 1–1,5 horas a la hora prevista de llegada de su vuelo para dejar margen para inmigración, aduana y recogida de equipaje. Los tiempos de espera gratuitos de cada servicio son los siguientes (contados desde la hora de recogida reservada): Coche privado Tiempo de espera: ・Vehículos estándar: Hasta 30 minutos de espera gratuita. Después de eso, se aplicará un cargo adicional de NT$300 por cada 30 minutos. ・Vehículos de lujo: Hasta 30 minutos de espera gratuita. Después de eso, se aplicará un cargo adicional de NT$400 por cada 30 minutos. Política por exceso de tiempo: Cualquier fracción de 30 minutos se cobrará como 30 minutos completos. Paga al conductor en efectivo en TWD. Carpool Tiempo de espera: ・Como hay otros pasajeros, el tiempo de espera es más corto: 10 minutos de espera gratuita. Política de espera adicional: ・Si su servicio compartido de recogida en el aeropuerto no puede abordarse a tiempo debido a un retraso del vuelo, el sistema lo cancelará automáticamente y se le hará un reembolso completo. ・Si su vuelo no se retrasa y usted sigue sin presentarse 10 minutos después de la hora de recogida reservada, el conductor se marchará y el importe no se reembolsará, para proteger los derechos de los demás pasajeros. ・Si desea cambiar a un servicio privado, contacte con atención al cliente como máximo 3 horas antes de la hora de aterrizaje originalmente programada y dentro del horario de despacho (07:00–22:00). Le ayudaremos con la gestión lo antes posible. Si se supera el tiempo de espera gratuito, usted no se comunica por teléfono con el conductor o con atención al cliente de Tripool, y el conductor tampoco logra contactarle al número proporcionado al hacer la reserva, se considerará que no ha utilizado el servicio y el importe no será reembolsado.
Por favor, proporcione información correcta de su vuelo. La usaremos como base importante para organizar su servicio; si su vuelo cambia, le ayudaremos a ajustarlo dentro de nuestras posibilidades. Si su vuelo no se retrasa y usted sigue sin presentarse después de la hora de recogida reservada más el tiempo de espera gratuito, y ni el conductor ni atención al cliente de Tripool logran contactarle, el conductor se marchará y el importe no será reembolsado. Coche privado ・En caso de retraso del vuelo, su hora de recogida se aplazará automáticamente. Si el retraso no afecta al siguiente servicio del conductor, el mismo conductor le esperará en el aeropuerto. Si el retraso es demasiado largo y afecta a los servicios posteriores, asignaremos otro conductor y se lo notificaremos a tiempo, sin coste adicional. No obstante, si el retraso hace que la hora del servicio entre en el horario nocturno (22:00–06:59), se cobrará un recargo nocturno de NT$200. Como una reasignación temporal puede alargar el tiempo de espera, no podremos compensar esa parte. ・En caso de cancelación del vuelo, contacte con atención al cliente lo antes posible. Si finalmente no utiliza el servicio, se considerará que renuncia al servicio y el importe no será reembolsado. ・En caso de llegada anticipada, si el conductor puede adaptarse, podrá recogérsele antes. Si no, tome el servicio a la hora originalmente reservada. Si por este motivo decide no utilizar el servicio, no se reembolsará el importe. ・Si tu recogida en el aeropuerto se retrasa a última hora por motivos personales y el conductor acepta esperar, el tiempo de espera y los cargos correspondientes seguirán las reglas indicadas en “¿Cómo debo calcular la hora de recogida en el aeropuerto? ¿Cuánto tiempo esperará el conductor?” Carpool Como el servicio de viaje compartido inteligente debe coordinarse con los itinerarios de otros pasajeros, si su vuelo cambia, es posible que ya no pueda tomar el trayecto originalmente asignado. ・En caso de retraso del vuelo: Si su servicio compartido de recogida en el aeropuerto no puede abordarse a tiempo debido al retraso, el sistema lo cancelará automáticamente y se le hará un reembolso completo. ・En caso de llegada anticipada, el servicio compartido seguirá basándose en la hora de recogida reservada y en la programación original. No se puede garantizar una recogida anticipada. ・En caso de cancelación del vuelo, contacte con atención al cliente lo antes posible. Si finalmente no utiliza el servicio, se considerará como cancelación de uso y el importe no será reembolsado. Recordatorio: Los servicios de recogida pueden verse afectados por la incertidumbre de inmigración, aduana o recogida de equipaje. Para mayor tranquilidad, recomendamos elegir un traslado privado. Si su vuelo se retrasa pero aun así necesita transporte: puede pagar un suplemento para cambiar a un traslado privado. Contacte con atención al cliente como máximo 3 horas antes de la hora de aterrizaje originalmente programada y dentro del horario de despacho (07:00–22:00). Le ayudaremos con la gestión lo antes posible. ¿Cómo estimar mi tiempo de recogida? ¿Cuánto tiempo de espera gratuito tengo?
Servicios de traslado al puerto
Los horarios de los cruceros pueden verse afectados por el clima y las condiciones del mar. Recomendamos reservar una vez que se confirme la hora real de llegada (hasta 2 horas antes del servicio). Se incluyen 10 minutos de espera gratuita y sugerimos programar la recogida aproximadamente 1 hora después del atraque previsto. Tras la reserva, por favor contacte a atención al cliente con el nombre del crucero y la ubicación del puerto para asegurar un servicio fluido.
Viajar con niños
Sí, todos los bebés/niños pequeños se consideran pasajeros. Por favor, indique el número exacto de pasajeros en consecuencia. ¿Se proporcionarán asientos de coche si viajo con un bebé y un niño pequeño?
Sí, nuestros servicios de coche privado (coche privado de ida, coche chárter por tiempo) proporcionan asientos de seguridad. Dependiendo del modelo de automóvil, cada automóvil puede proporcionar hasta dos asientos para niños. Cada asiento se alquila por NT$ 300 por viaje, y puede comprar asientos adicionales al realizar el pedido. El servicio de coche compartido no proporciona asientos de seguridad y no acepta bebés menores de 4 años. ¿Se considera que los niños (bebés/niños pequeños) son un solo pasajero?
Según la ley local y para la seguridad, los niños menores de 12 años no pueden sentarse en la fila delantera.
mascota
DE ACUERDO. Si necesita un "automóvil que admita mascotas", elija un auto de ida (punto a punto) o un viaje por horas (el viaje compartido no puede proporcionar este servicio); Sí, pero si vas a viajar con una mascota, reserva un Traslado Privado o un Charter por Horas. Por ahora, el Viaje Compartido no ofrece vehículos pet-friendly. En los vehículos pet-friendly de tripool se permiten mascotas pequeñas de menos de 15 kg. La mascota debe permanecer dentro de una transportadora o bolso durante todo el trayecto, y el tamaño no debe superar 55 cm de largo, 45 cm de ancho y 50 cm de alto, sin incluir ruedas ni asa. Asegúrate de que la transportadora o el bolso estén bien cerrados y sean seguros. La cabeza, la cola y las patas de la mascota no deben quedar expuestas. Por seguridad, no saques a la mascota ni la pongas sobre el asiento durante el trayecto. También asegúrate de que no haya heces ni líquidos saliendo de la transportadora o el bolso para mantener limpio el vehículo. Si tu mascota ensucia el auto, por ejemplo con desechos o mucho pelo, y afecta al conductor o al siguiente pasajero, podremos cobrar una tarifa de limpieza según la situación real, desde NT$3000. Debes pagar el monto completo al conductor antes de bajar.
Mover o transportar artículos grandes
Sí, pero si tu equipaje supera el límite del vehículo reservado, o necesitas transportar objetos grandes o hacer una micro mudanza, contacta antes a atención al cliente para confirmar si es posible transportarlos. Si se confirma que sí es posible, reserva un Traslado Privado o un Charter por Horas. El Viaje Compartido no ofrece este servicio. Al hacer la reserva, añade el servicio "Equipaje adicional". La tarifa es NT$500. Si el equipaje u objeto necesita espacio fuera del maletero, se colocará en el área del asiento delantero.
El servicio de micro mudanza se limita al transporte de pequeños electrodomésticos u objetos. Siempre que sea posible, empácalos con antelación para reducir el tiempo de carga. El conductor puede ayudar a subir los objetos al vehículo, pero no a meterlos o sacarlos de la vivienda. Eso debe hacerlo el pasajero. Si la carga toma más de 15 minutos, se cobrará un cargo por exceso de tiempo de NT$300 por cada 30 minutos. Ten en cuenta que en cada vehículo debe viajar al menos un pasajero. Si tienes dudas sobre el tamaño de un objeto, contacta a atención al cliente con antelación.
Sí, pero debes informar a atención al cliente con antelación. Antes de transportar una bicicleta, quita las ruedas y, en lo posible, colócala en una caja o bolsa para evitar que las partes metálicas expuestas rayen el vehículo. Si para transportar la bicicleta es necesario abatir la última fila de asientos, se cobrará un cargo adicional de NT$500. Debes pagarlo en efectivo al conductor el día del viaje.
Cada maleta rígida grande de más de 23 pulgadas contará como 2 piezas de equipaje. Si llevas objetos sin embalar, como electrodomésticos pequeños o medianos, muebles, tablas de surf, modelos grandes, material didáctico grande o palos de golf, debes informarlo con antelación para confirmar la forma de transporte y la tarifa. Si el día del viaje la cantidad de equipaje u objetos supera lo indicado en la reserva, o si un objeto no informado previamente no puede transportarse, el pasajero deberá encargarse por su cuenta y no será posible cambiar de vehículo en ese momento. Si por ello no se puede prestar el servicio, la tarifa no se reembolsará. Por seguridad, tripool también se reserva el derecho de rechazar el transporte si el equipaje o los objetos exceden la capacidad del vehículo.
Otros
Hay tres posibles razones por las que los conductores pueden rechazar un viaje: 1) El número de pasajeros o equipaje no coincide con el pedido, especialmente si excede la capacidad legal del vehículo del conductor. Por favor, asegúrese de ingresar la información correcta. El número de pasajeros debe incluir a los bebés y niños. 2) La ley no permite llevar a un niño menor de cuatro años sin un asiento de seguridad para bebés. Por favor, alquile uno desde nuestro sitio web/aplicación o prepare su propio asiento. 3) Por seguridad, todas las mascotas deben estar en jaulas/portadores/bolsas.
Nuestro soporte en línea se encuentra en la parte inferior izquierda del sitio web de Tripool, o contáctenos a través de nuestra página de Facebook, Tripool 旅步. Servicio al cliente: (08:00 - 21:00)
Si tu viaje podría verse afectado por un tifón u otro clima extremo, el equipo de atención de tripool te enviará un correo el día anterior para confirmar si viajarás con normalidad. Responde antes de las 18:00 del día anterior y elige una opción: • Salir según lo programado, sin importar el clima • Seguir el anuncio oficial del gobierno sobre suspensión de trabajo y clases Si no recibimos tu respuesta a tiempo, priorizaremos la seguridad y gestionaremos la reserva según el anuncio oficial: • No se anuncia suspensión de trabajo y clases: el viaje sigue según lo programado • Se anuncia suspensión de trabajo y clases (incluidas las ciudades o condados por los que pasa la ruta): la reserva se cancela y se reembolsa el importe completo Si ya confirmaste que viajarás pero aún quieres cambiar o cancelar después de las 18:00 del día anterior, la asignación de vehículos ya habrá comenzado. La tarifa no se reembolsará y podrían aplicarse cargos adicionales por cambios.