Pertanyaan Umum
Tripool menyediakan layanan transportasi dari titik A ke titik B. Tripool adalah layanan khusus untuk perjalanan dan memberikan penumpang kesepakatan terbaik. Lebih cepat dan lebih murah daripada transportasi umum serta penumpang tidak perlu khawatir membawa barang bawaan yang berat. Lebih fleksibel dibandingkan transportasi umum karena tidak terikat dengan banyak aturan. Jenis layanan apa yang disediakan tripol?
Tripool adalah agen perjalanan legal yang terdaftar di Taiwan dan anggota Travel Quality Assurance Association.
tripool menyediakan mobil pribadi (mobil sekali jalan, mobil sewaan berjangka waktu) dan layanan berbagi perjalanan yang cerdas. Anda dapat memilih model layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Apa perbedaan antara perjalanan point-to-point, perjalanan per jam, dan carpool?
Tripool menyediakan layanan sepanjang hari, mulai dari pukul 1 pagi hingga pukul 11.30 malam.
(1) Hanya menerima pemesanan minimal satu hari sebelum keberangkatan (2) Penawaran terbaik untuk perjalanan menengah-panjang (3) Menyediakan layanan untuk seluruh Taiwan, bahkan daerah pinggiran (4) Sistem pemesanan yang efisien dengan waktu keberangkatan yang ketat dan layanan pembatalan yang fleksibel
Platform berbagi tumpangan tradisional biasanya mengharuskan penumpang untuk mencari sendiri mitra berbagi tumpangan lainnya untuk melakukan perjalanan. Dalam berbagi perjalanan cerdas Lvbu, sistem kami akan secara cerdas mencocokkan penumpang pada rute yang sama dan mengatur mereka dalam mobil yang sama. Artinya, meskipun Anda tidak menemukan mitra berbagi tumpangan yang sesuai, selama rutenya cocok, sistem kami tetap dapat mengatur layanan berbagi tumpangan untuk Anda, sehingga Anda tidak perlu khawatir mencari tumpangan- berbagi mitra sambil menikmati pengalaman berbagi perjalanan yang nyaman dan nyaman.
Untuk menjaga kebersihan kendaraan, keselamatan berkendara, dan kenyamanan penumpang berikutnya, mohon jangan makan atau minum di dalam mobil selama perjalanan. Ini termasuk makanan utama, camilan, sup, dan semua jenis minuman. Air putih diperbolehkan. Jika makan atau minum di dalam mobil menyebabkan bau, kotoran, atau perlu pembersihan tambahan, penumpang harus menanggung biaya pembersihan dan pemulihan terkait. Jumlah sebenarnya akan dinilai oleh pengemudi di lokasi, dengan minimum NT$3000.
Jenis layanan
. Mobil pribadi satu arah: Kami memberi Anda layanan penjemputan dan pengantaran satu kali saja. Kendaraan ini eksklusif untuk seluruh perjalanan dan tidak akan dibagikan dengan penumpang lain tersedia, seperti kursi pengaman, mobil mikro, dan mobil ramah hewan peliharaan. . Sewa waktu: Dikenakan biaya per jam dan memberi Anda pilihan mobil yang lebih fleksibel. Cocok untuk tamasya kota, kunjungan ke beberapa lokasi, atau perjalanan yang memerlukan banyak pemberhentian perjalanan. Layanan bernilai tambah khusus, seperti keselamatan, dapat ditambahkan. . Carpool: Berbagi kendaraan dan tarif dengan penumpang lain. Sistem secara cerdas mencocokkan penumpang dengan rute yang sama dan memberikan harga yang lebih terjangkau. Sangat cocok untuk penumpang yang menghargai ekonomi, ingin bertemu teman baru, atau menghargai perlindungan lingkungan.
. Perjalanan pribadi satu arah: Maksimum 8 penumpang per pesanan. . Sewa Jangka Waktu: Maksimum 8 penumpang per pesanan. . Smart Rideshare: Maksimum 3 penumpang per pesanan. Jika jumlah orang melebihi batas, disarankan untuk memesan dua mobil secara terpisah. Namun waktu perjalanan akan tergantung pada kondisi lalu lintas saat ini. Demi keselamatan Anda, tripol tidak dapat menjamin bahwa semua kendaraan dapat tiba di tujuan pada waktu yang bersamaan, dan setiap kendaraan mungkin dikemudikan oleh pengemudi yang berbeda dan rute berkendara mungkin sedikit berbeda. berbeda.
Dalam durasi dan jarak yang Anda pesan, Anda dapat menyesuaikan rencana perjalanan secara bebas—menambah atau mengurangi pemberhentian tidak akan mengubah harga. Jika melebihi durasi atau jarak yang disertakan, biaya berikut berlaku: Kendaraan standar ・Biaya tambahan waktu: NT$500 untuk setiap tambahan 30 menit. ・Biaya tambahan jarak: NT$150 untuk setiap tambahan 10 km. ・Biaya tambahan area pegunungan: Jika rute perjalanan Anda melewati area pegunungan dengan ketinggian di atas 1.500 meter, biaya tambahan NT$500 akan dikenakan, meskipun titik penjemputan dan pengantaran tidak berada di area pegunungan. Kendaraan mewah ・Biaya tambahan waktu: NT$800 untuk setiap tambahan 30 menit. ・Biaya tambahan jarak: NT$300 untuk setiap tambahan 10 km. ・Biaya tambahan area pegunungan: Jika rute perjalanan Anda melewati area pegunungan dengan ketinggian di atas 1.500 meter, biaya tambahan NT$1000 akan dikenakan, meskipun titik penjemputan dan pengantaran tidak berada di area pegunungan. Rute yang diisi saat pemesanan hanya sebagai referensi. Jika perjalanan disesuaikan karena kondisi lalu lintas atau perubahan waktu, biaya di atas akan berlaku. Harap bayar kepada pengemudi dengan uang tunai TWD. Jika Anda tidak yakin apakah biaya ini berlaku untuk rute Anda, silakan hubungi layanan pelanggan.
Jika Anda memerlukan penjemputan dan pengantaran di beberapa titik di sepanjang jalan, silakan pilih layanan mobil pribadi satu arah; Carpool tidak dapat menyediakan pemberhentian di tengah jalan atau layanan penjemputan dan pengantaran tambahan. Metode reservasi: Saat memesan mobil khusus satu arah, Anda dapat mengikuti petunjuk situs web untuk menambahkan persinggahan yang Anda perlukan, dan Anda dapat menginap hingga 5 menit di setiap pemberhentian.
Sayangnya, pengemudi mobil pribadi satu arah dan smart rideshare akan sangat mematuhi jadwal mereka dan tidak dapat mengubah rute dalam waktu singkat. Tapi jangan khawatir, kami pasti mengizinkan kebutuhan toilet darurat. Jika Anda perlu menyesuaikan rute secara fleksibel atau berhenti jauh di sepanjang perjalanan, silakan pilih layanan sewa berjangka waktu.
Tidak. Biaya Carter Per Jam tidak termasuk tiket objek wisata, biaya masuk area, maupun biaya parkir yang timbul selama perjalanan. Biaya tersebut dibayar langsung di lokasi pada hari perjalanan sesuai jumlah sebenarnya. Biaya ini tidak ditarik di muka dan tidak termasuk dalam total pesanan awal.
Pemesanan
. Mobil pribadi satu arah, mobil sewaan berjangka waktu: Disarankan agar Anda menyelesaikan reservasi sebelum pukul 06.00 sehari sebelum naik pesawat untuk mendapatkan harga terbaik. Waktu reservasi terakhir: Jika waktu keberangkatan pada pagi hari, pemesanan dapat dilakukan paling lambat pukul 18.00 malam sebelumnya; jika waktu keberangkatan pada sore hari, pemesanan dapat dilakukan paling lambat 2 jam sebelumnya. . Berbagi perjalanan cerdas: Anda dapat memesan hingga pukul 06.00 pagi sehari sebelum keberangkatan. Ketentuan pembatalan bisa berbeda tergantung waktu pemesanan.
Setelah pemesanan, Anda akan menerima email konfirmasi dalam waktu 5 menit, yang berisi "Nomor Pesanan" dan "Rincian Pesanan" Anda. Jika Anda tidak menerima email dalam 5 menit, silakan periksa folder spam Anda terlebih dahulu. Jika tidak ada di sana, Anda dapat mencari bantuan layanan pelanggan online atau menulis email ke booking@tripool.app untuk konfirmasi.
Anda dapat mengirimkan email ke kami dengan lokasi yang diminta ke: booking@tripool.app atau menghubungi perwakilan layanan online kami. Untuk keadaan darurat atau hal yang mendesak, silakan hubungi hotline gratis kami di +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Silakan masukkan jumlah bagasi yang benar di situs web/aplikasi. Harap diperhatikan: Jika Anda membawa kereta dorong lipat, kursi roda lipat, peralatan olahraga, atau barang khusus lainnya, silakan pilih layanan "Mobil Pribadi Sekali Jalan" atau "Sewa Mobil Berjangka Waktu". Jika Anda mempunyai kekhawatiran silakan hubungi kami sebelum memesan untuk memastikan bahwa ruang penyimpanan bagasi di kendaraan memenuhi kebutuhan Anda.
Pembayaran
Tripool menerima kartu kredit (Visa/MasterCard/JCB), kartu debit, Google Pay, Apple Pay, pembayaran di 7-Eleven, dan ATM. Semua sistem pembayaran online dienkripsi SSL.
Jika Anda membutuhkan tanda terima, silakan kirim permintaan ke booking@tripool.app. Untuk faktur, silakan isi formulir (https://bit.ly/3khjIoR) dengan judul perusahaan, ID pajak, dan sebagainya. Kami akan memberikan faktur elektronik satu minggu setelah perjalanan Anda.
Pastikan nomor ponsel Taiwan Anda masih tersedia saat Anda berada di luar negeri. Begitu Anda menerima SMS dari AFTEE, Anda dapat menggunakan tautan di dalamnya untuk melakukan transfer ATM secara online. Atau Anda dapat mengunduh aplikasi resmi AFTEE dan mengumpulkan informasi pembayaran. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan AFTEE.
Harga yang tertera sudah termasuk semua biaya dasar, termasuk asuransi penumpang lokal di Taiwan hingga NT$3.000.000 dan tip untuk sopir. Tidak ada biaya tambahan.
Edit & Batal
Tidak ada biaya untuk membatalkan perjalanan Anda dan kami menawarkan pengembalian dana penuh. Namun, Anda harus menyelesaikan permohonan pembatalan pesanan dalam waktu yang ditentukan berikut (https://lihi1.com/8Q4fV). Jika melebihi waktu yang ditentukan, pengembalian dana tidak akan diberikan. Jika disebabkan oleh bencana alam, pengembalian dana penuh tidak akan diberikan akan disediakan. - Layanan Titik ke Titik & Sewa Per Jam: Pembatalan sebelum pukul 06:00 pagi sehari sebelum perjalanan akan mendapatkan pengembalian dana penuh. . Carpool: Jika Anda membatalkan perjalanan sebelum pukul 12:00 siang dua hari sebelum perjalanan, kami akan memberikan pengembalian dana penuh; membatalkan perjalanan antara pukul 12:00 siang dua hari sebelum perjalanan dan 6:00 pagi hari itu. sebelum perjalanan, kami akan memberikan pengembalian uang 50%. Setelah permintaan pembatalan Anda diajukan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu satu hari kerja. Proses ini akan melalui sistem pembayaran pihak ketiga yang digunakan oleh tripool dan sistem kartu kredit/bank Anda. Secara umum, dibutuhkan dua minggu untuk mengembalikan dana Anda ke akun Anda. Selama pandemi Covid-19, proses ini memakan waktu lebih lama karena bank-bank dan mungkin bisa sampai tiga minggu. Atau Anda dapat meminta kupon nilai yang setara dan Anda dapat menggunakannya segera.
Pemesanan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau diubah untuk setiap ketidakhadiran dari hari/waktu layanan. Jika itu disebabkan oleh bencana alam, silakan hubungi perwakilan pelanggan kami.
Jika Anda perlu mengubah pesanan setelah menyelesaikan pemesanan online, harap balas email konfirmasi dan jelaskan perubahan yang diinginkan. Tim kami akan membantu Anda. Harap perhatikan batas waktu perubahan untuk setiap layanan: ・Antar-Jemput Pribadi / Sewa Mobil per Jam: Permintaan harus diajukan sebelum pukul 06:00 pada hari sebelum perjalanan. Jika terlambat, perubahan hanya dapat dilakukan bila kendaraan tersedia; jika disetujui, akan dikenakan biaya perubahan minimal NT$200. ・Layanan Carpool: Permintaan harus diajukan sebelum pukul 12:00 siang, dua hari sebelum perjalanan. Setelah lewat batas waktu, perubahan tidak dapat dilakukan dan tidak menerima penyesuaian berbayar. Terima kasih atas pengertian Anda.
Secara umum, pemesanan dikonfirmasi setelah pembayaran dilakukan. Namun, jika terjadi dalam keadaan berikut: (1) Acara khusus seperti maraton karena penutupan jalan (2) Pengendalian lalu lintas Anda mungkin akan menerima pemberitahuan pembatalan dan pengembalian dana 100%.
Temui pengemudi
Selain layanan penjemputan bandara, waktu tunggu gratis adalah hingga 10 menit untuk kendaraan standar dan 15 menit untuk kendaraan mewah. Karena pengemudi mungkin memiliki perjalanan berikutnya, tambahan waktu tunggu tidak dapat dijamin. Kami sarankan Anda tiba di titik penjemputan 5 menit lebih awal. Jika Anda tiba lebih dari 10 menit setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan dan pengemudi setuju untuk menunggu, biaya tunggu berikut akan berlaku: ・Kendaraan standar: Mulai menit ke-11, biaya tunggu tambahan sebesar NT$300 berlaku untuk setiap 30 menit (setiap bagian dari 30 menit akan dihitung sebagai 30 menit penuh). ・Kendaraan mewah: Mulai menit ke-16, biaya tunggu tambahan sebesar NT$400 berlaku untuk setiap 30 menit (setiap bagian dari 30 menit akan dihitung sebagai 30 menit penuh). Harap bayar biaya tunggu kepada pengemudi dengan uang tunai TWD. Jika pengemudi tidak dapat menunggu lebih lama dan Anda melewatkan perjalanan, hal ini akan dianggap sebagai no-show dan tidak ada pengembalian dana. Harap sediakan waktu yang cukup untuk tiba di titik penjemputan. Jika lebih dari 10 menit telah berlalu setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan dan pengemudi tidak dapat menghubungi Anda di nomor telepon yang diberikan saat pemesanan, serta Anda tidak menghubungi pengemudi atau layanan pelanggan Tripool melalui telepon, hal ini akan dianggap sebagai no-show dan tidak ada pengembalian dana. Penerbangan tertunda / dibatalkan / lebih awal — apa yang harus saya lakukan?
Waktu tunggu gratis untuk layanan berbagi tumpangan pintar adalah 10 menit (termasuk penjemputan dan pengantaran ke bandara). Setelah 10 menit, pengemudi akan keluar untuk melindungi hak penumpang lain. Jika Anda gagal naik bus tepat waktu, Anda akan dianggap menyerah dan biaya tidak akan dikembalikan. Jika Anda ragu dengan rencana perjalanan Anda, disarankan untuk memilih layanan mobil pribadi satu arah. Penerbangan tertunda / dibatalkan / lebih awal — apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda tidak menemukan kendaraan yang ditugaskan di lokasi, silakan periksa notifikasi yang dikirim pukul 20.00 malam sebelumnya untuk melihat plat nomor dan kontak (notifikasi lewat aplikasi atau email jika pesan melalui situs). Jika terjadi keterlambatan atau keadaan darurat lainnya, Anda dapat menghubungi kami melalui nomor bebas pulsa, +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Pada pukul 20.00 malam sebelum keberangkatan, Anda akan menerima notifikasi berisi nama pengemudi, nomor plat, dan nomor telepon. Anda bisa langsung menghubungi pengemudi di hari perjalanan (notifikasi push untuk pemesanan via aplikasi, atau email untuk pemesanan via situs).
Keamanan berkendara adalah prioritas utama kami. Baik Anda memilih layanan Point-to-point, Hourly ride, atau Carpool, kami menyediakan pengemudi profesional dan kendaraan yang aman, sehingga Anda tidak perlu khawatir naik kendaraan yang tidak jelas asal-usulnya. Kami melakukan seleksi ketat terhadap pengemudi kami, memastikan pengalaman mengemudi dan kesadaran keselamatan mereka. Kondisi kendaraan kami juga melalui pemeliharaan dan pemeriksaan rutin yang ketat, menjamin perjalanan Anda aman dan dapat diandalkan.
Layanan transfer bandara
Saat memesan layanan antar-jemput bandara, mohon isi informasi penerbangan dengan benar agar kami dapat memantau status penerbangan Anda dan mengatur penjemputan.
Saran waktu penjemputan: Kami menyarankan menambahkan 1–1,5 jam dari waktu kedatangan penerbangan Anda untuk memberi waktu bagi proses imigrasi, bea cukai, dan pengambilan bagasi. Waktu tunggu gratis untuk tiap layanan adalah sebagai berikut (dihitung sejak waktu penjemputan yang Anda pesan): Mobil pribadi Waktu tunggu: ・Kendaraan standar: Hingga 30 menit waktu tunggu gratis. Setelah itu, biaya tunggu tambahan sebesar NT$300 berlaku untuk setiap 30 menit. ・Kendaraan mewah: Hingga 30 menit waktu tunggu gratis. Setelah itu, biaya tunggu tambahan sebesar NT$400 berlaku untuk setiap 30 menit. Kebijakan kelebihan waktu: Setiap bagian dari 30 menit akan dihitung sebagai 30 menit penuh. Harap bayar kepada pengemudi dengan uang tunai TWD. Carpool Waktu tunggu: ・Karena masih ada penumpang lain, waktu tunggunya lebih singkat: 10 menit waktu tunggu gratis. Kebijakan waktu tambahan: ・Jika layanan penjemputan bandara bersama yang Anda pesan tidak dapat dinaiki tepat waktu karena keterlambatan penerbangan, sistem akan otomatis membatalkan pesanan dan memberikan pengembalian dana penuh. ・Jika penerbangan Anda tidak terlambat tetapi Anda masih belum muncul dalam 10 menit setelah waktu penjemputan yang dipesan, pengemudi akan pergi dan biaya tidak akan dikembalikan demi menjaga hak penumpang lain. ・Jika Anda ingin beralih ke layanan mobil pribadi, silakan hubungi layanan pelanggan paling lambat 3 jam sebelum waktu pendaratan yang semula dijadwalkan dan pada jam operasional dispatch (07:00–22:00). Kami akan segera membantu pengaturannya. Jika waktu tunggu gratis telah terlewati dan Anda tidak secara aktif menghubungi pengemudi atau layanan pelanggan Tripool melalui telepon, serta pengemudi juga tidak dapat menghubungi Anda melalui nomor telepon yang diberikan saat pemesanan, hal ini akan dianggap sebagai tidak menggunakan layanan dan biaya tidak akan dikembalikan.
Mohon berikan informasi penerbangan yang benar. Informasi ini akan kami gunakan sebagai dasar penting untuk mengatur penjemputan Anda; jika ada perubahan penerbangan, kami akan membantu menyesuaikan sebisa mungkin. Jika penerbangan Anda tidak terlambat dan Anda masih belum muncul setelah waktu penjemputan yang dipesan ditambah waktu tunggu gratis, serta pengemudi maupun layanan pelanggan Tripool tidak dapat menghubungi Anda, pengemudi akan pergi dan biaya tidak akan dikembalikan. Mobil pribadi ・Saat penerbangan terlambat, waktu penjemputan Anda akan otomatis mundur. Jika keterlambatan tidak memengaruhi perjalanan berikutnya dari pengemudi, pengemudi yang sama akan menunggu Anda di bandara. Jika keterlambatan terlalu lama dan memengaruhi perjalanan berikutnya, kami akan mengatur pengemudi lain dan memberi tahu Anda secepatnya, tanpa biaya tambahan. Namun, jika keterlambatan membuat waktu penjemputan masuk ke jam larut malam (22:00–06:59), akan dikenakan biaya layanan malam sebesar NT$200. Karena pengaturan ulang mendadak dapat memperpanjang waktu tunggu, bagian ini tidak dapat diberikan kompensasi. ・Saat penerbangan dibatalkan, harap segera hubungi layanan pelanggan. Jika Anda akhirnya tidak menggunakan layanan ini, hal tersebut akan dianggap sebagai melepaskan layanan dan biaya tidak akan dikembalikan. ・Saat penerbangan datang lebih awal, jika pengemudi bisa menyesuaikan, penjemputan dapat dilakukan lebih awal. Jika tidak, silakan naik sesuai waktu penjemputan semula. Jika karena hal ini Anda memilih untuk tidak menggunakan layanan, biaya tidak akan dikembalikan. ・Jika penjemputan bandara Anda tertunda mendadak karena alasan pribadi dan pengemudi setuju untuk menunggu, waktu tunggu dan biaya terkait akan mengikuti aturan yang tercantum di “Bagaimana cara memperkirakan waktu penjemputan bandara? Berapa lama pengemudi akan menunggu?” Carpool Karena layanan rideshare pintar harus menyesuaikan dengan jadwal penumpang lain, perubahan pada penerbangan Anda mungkin membuat Anda tidak dapat naik pada perjalanan yang semula dijadwalkan. ・Saat penerbangan terlambat: Jika layanan penjemputan bandara bersama yang Anda pesan tidak dapat dinaiki tepat waktu karena keterlambatan, sistem akan otomatis membatalkan pesanan dan memberikan pengembalian dana penuh. ・Saat penerbangan datang lebih awal, layanan berbagi kendaraan tetap mengikuti waktu penjemputan semula dan pengaturan dispatch. Penjemputan lebih awal tidak dapat dijamin. ・Saat penerbangan dibatalkan, harap segera hubungi layanan pelanggan. Jika Anda akhirnya tidak menggunakan layanan ini, hal tersebut akan dianggap sebagai pembatalan penggunaan dan biaya tidak akan dikembalikan. Pengingat: Penjemputan di bandara dapat memiliki ketidakpastian karena imigrasi, bea cukai, atau pengambilan bagasi. Untuk rasa aman yang lebih baik, kami menyarankan memilih transfer pribadi. Jika penerbangan Anda terlambat tetapi Anda tetap membutuhkan kendaraan: Anda dapat membayar biaya tambahan untuk beralih ke transfer pribadi. Silakan hubungi layanan pelanggan paling lambat 3 jam sebelum waktu pendaratan yang semula dijadwalkan dan pada jam operasional dispatch (07:00–22:00). Kami akan segera membantu pengaturannya. Bagaimana cara memperkirakan waktu pengambilan saya? Berapa lama waktu tunggu gratisnya?
Layanan Antar-Jemput Pelabuhan
Jadwal kapal pesiar dapat dipengaruhi oleh cuaca dan kondisi laut. Kami menyarankan Anda untuk memesan setelah waktu kedatangan sebenarnya sudah dipastikan (maksimal 2 jam sebelum waktu penjemputan). Kami menyediakan 10 menit waktu tunggu gratis, dan menyarankan agar waktu penjemputan dijadwalkan sekitar 1 jam setelah kapal diperkirakan bersandar. Setelah memesan, silakan hubungi layanan pelanggan dan berikan nama kapal serta lokasi pelabuhan agar penjemputan dapat diatur dengan lancar.
Perjalanan dengan anak-anak
Ya, semua bayi / balita / batita dianggap sebagai penumpang. Mohon jelaskan jumlah penumpang dengan tepat sesuai dengan kenyataannya. Apakah akan disediakan kursi mobil jika saya bepergian dengan bayi dan balita?
Ya, layanan mobil pribadi kami (mobil pribadi satu arah, mobil sewaan waktu) menyediakan kursi pengaman. Tergantung pada model mobilnya, setiap mobil dapat menyediakan hingga dua kursi anak. Setiap kursi disewa dengan biaya NT$ 300 per perjalanan, dan Anda dapat membeli kursi tambahan saat memesan. Layanan carpooling tidak menyediakan kursi pengaman dan tidak menerima bayi di bawah 4 tahun. Apakah anak-anak (bayi / balita / batita) dihitung sebagai satu penumpang?
Sesuai dengan hukum setempat dan untuk keselamatan, anak di bawah 12 tahun tidak diizinkan untuk duduk di baris depan.
peliharaan
Ya, bisa. Jika Anda membutuhkan "kendaraan ramah hewan peliharaan", silakan pilih layanan Point-to-point atau Hourly ride; layanan Carpool tidak dapat menyediakan layanan ini. Bisa, tetapi jika Anda perlu membawa hewan peliharaan, silakan pesan Transfer Pribadi atau Carter Per Jam. Saat ini Shared Ride belum menyediakan kendaraan ramah hewan peliharaan. Di kendaraan ramah hewan peliharaan tripool, Anda dapat membawa hewan kecil di bawah 15 kg. Hewan harus tetap berada di dalam kandang atau tas selama perjalanan, dengan ukuran maksimal 55 cm (panjang) × 45 cm (lebar) × 50 cm (tinggi), tidak termasuk roda dan pegangan. Pastikan kandang atau tas tertutup rapat dan aman. Kepala, ekor, dan kaki hewan tidak boleh terlihat di luar. Demi keselamatan, jangan keluarkan hewan dari kandang atau letakkan di kursi selama perjalanan. Pastikan juga tidak ada kotoran atau cairan yang bocor dari kandang atau tas agar kendaraan tetap bersih. Jika hewan Anda mengotori kendaraan, misalnya karena kotoran atau bulu berlebihan, dan berdampak pada pengemudi atau penumpang berikutnya, kami dapat mengenakan biaya pembersihan sesuai kondisi nyata, mulai dari NT$3000. Mohon bayar lunas kepada pengemudi sebelum turun.
Memindahkan atau mengangkut barang berukuran besar
Bisa, tetapi jika bagasi Anda melebihi batas kendaraan yang dipesan, atau Anda perlu mengangkut barang besar maupun mengatur pindahan kecil, silakan hubungi layanan pelanggan lebih dulu untuk memastikan apakah barang dapat diangkut. Jika dapat diangkut, silakan pesan Transfer Pribadi atau Carter Per Jam. Shared Ride tidak menyediakan layanan ini. Saat memesan, tambahkan layanan "Bagasi Tambahan". Biayanya adalah NT$500. Jika bagasi atau barang memerlukan ruang selain bagasi belakang, barang akan ditempatkan di area kursi penumpang depan.
Layanan pindahan kecil hanya untuk peralatan rumah tangga kecil atau barang kecil. Sebisa mungkin, kemas barang terlebih dahulu agar waktu pemindahan lebih singkat. Pengemudi dapat membantu mengangkat barang ke kendaraan, tetapi tidak membantu memindahkan barang masuk atau keluar rumah. Itu tetap menjadi tanggung jawab penumpang. Jika waktu pemindahan melebihi 15 menit, akan dikenakan biaya tambahan NT$300 per 30 menit. Perlu diketahui, setiap kendaraan harus disertai minimal satu penumpang. Jika Anda ragu dengan ukuran barang yang bisa diangkut, silakan hubungi layanan pelanggan terlebih dahulu.
Bisa, tetapi Anda harus memberi tahu layanan pelanggan sebelumnya. Sebelum membawa sepeda, lepaskan rodanya dan, jika memungkinkan, masukkan ke dalam boks atau tas agar bagian logam yang terbuka tidak menggores kendaraan. Jika untuk mengangkut sepeda perlu melipat baris kursi terakhir, akan dikenakan biaya tambahan NT$500. Mohon bayar tunai kepada pengemudi pada hari perjalanan.
Setiap koper besar berukuran lebih dari 23 inci akan dihitung sebagai 2 bagasi. Jika Anda membawa barang yang tidak dikemas, seperti peralatan listrik kecil atau sedang, furnitur, papan selancar, model besar, alat peraga besar, atau peralatan golf, Anda wajib memberi tahu layanan pelanggan terlebih dahulu agar kami dapat memastikan cara pengangkutan dan biayanya. Jika pada hari perjalanan jumlah bagasi atau barang melebihi detail reservasi, atau ada barang yang tidak diberi tahu sebelumnya sehingga tidak dapat diangkut, penumpang harus menanganinya sendiri dan tidak dapat mengganti jenis kendaraan secara mendadak. Jika layanan tidak dapat diberikan karena hal tersebut, biaya tidak dapat dikembalikan. Demi keselamatan berkendara, tripool juga berhak menolak pengangkutan jika bagasi atau barang melebihi kapasitas kendaraan.
Lainnya
Ada tiga alasan mengapa sopir akan menolak perjalanan: 1) Jumlah penumpang atau bagasi tidak sesuai dengan pesanan, terutama lebih dari kapasitas legal kendaraan sopir. Mohon pastikan bahwa Anda memasukkan informasi yang tepat. Jumlah penumpang harus mencakup bayi dan anak-anak. Hukum tidak mengizinkan perjalanan dengan anak di bawah usia empat tahun tanpa menggunakan kursi mobil bayi. Silakan menyewa dari situs web/aplikasi kami atau menyiapkan kursi sendiri. Untuk keselamatan, semua hewan peliharaan harus berada dalam kandang/pembawa/tas.
Dukungan online kami dapat ditemukan di bagian kiri bawah situs web Tripool, atau hubungi kami melalui halaman Facebook kami, Tripool 旅步. Layanan pelanggan: (08:00 - 21:00)
Jika perjalanan Anda mungkin terdampak topan atau cuaca ekstrem lainnya, tim layanan pelanggan tripool akan mengirim email sehari sebelum keberangkatan untuk mengonfirmasi apakah Anda tetap menggunakan layanan. Mohon balas sebelum pukul 18.00 pada hari sebelumnya dan pilih salah satu: • Tetap berangkat sesuai jadwal apa pun kondisi cuacanya • Ikuti pengumuman resmi pemerintah tentang libur kerja dan sekolah Jika kami tidak menerima balasan Anda tepat waktu, kami akan mengutamakan keselamatan dan menangani pesanan sesuai pengumuman resmi pemerintah: • Tidak ada pengumuman libur kerja dan sekolah: perjalanan tetap berjalan sesuai jadwal • Ada pengumuman libur kerja dan sekolah (termasuk kota/kabupaten yang dilalui rute): pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan penuh Jika Anda sudah mengonfirmasi akan tetap berangkat tetapi masih ingin mengubah atau membatalkan setelah pukul 18.00 sehari sebelumnya, proses dispatch kendaraan sudah dimulai. Biaya tidak dapat dikembalikan, dan mungkin ada biaya perubahan tambahan.