よくあるご質問
tripool は、出発地から目的地までのドアツードア送迎サービスを提供しています。 tripoolは旅行者のために生まれた移動サービス。時間も料金も、お客様のニーズに合わせて最適化。重い荷物を運ぶ心配なし。公共交通機関の制約から解放された、柔軟で快適な移動をご体験ください。 tripool はどのようなサービスを提供していますか？
Tripool（トリプール）は、台湾観光局の認可を受けており、正式に登録された合法的な旅行代理店です。
tripoolでは、お客様のニーズに合わせて、専用車サービス（片道送迎と時間制貸し切りチャーター）と相乗りサービスをご用意しています。用途に応じて最適なサービスをお選びください。 専用車、時間制チャーター、相乗りサービスの違いを教えてください。
tripoolは、深夜の1時から23時30分まで、24時間体制でサービスを提供しています。
tripool の送迎サービスには下記の4つの特長があります。 1. 出発日の前日までに予約が可能です。 2. 中長距離移動に最適な料金設定をしています。 3. 郊外を含む台湾全土でサービスを提供しています。 4. 厳密な乗車時間管理と柔軟なキャンセル対応を備えた効率的な予約システムを提供しています。
従来の相乗りサービスでは、利用者自身が同乗者を探す必要がありましたが、tripoolの相乗りサービスは異なります。当社のシステムが同じ方向に向かう乗客を自動的にマッチングし、同じ車両に乗車できるようアレンジします。つまり、お客様が自ら同乗者を探す必要はありません。同じ方面へ向かう他の乗客がいれば、システムが自動的に相乗りを設定します。これにより、同乗者探しの手間なく、便利で快適な相乗り体験をお楽しみいただけます。
車内の清潔、安全運行、そして次のお客様の快適さを保つため、利用中の車内飲食はご遠慮ください。食事、軽食、スープ類、各種飲料が対象です。水のみお飲みいただけます。 車内飲食により臭い残り、汚れ、追加清掃が発生した場合、清掃・原状回復費用はお客様負担となります。金額は現地でドライバーが判断し、最低NT$3000です。
ご利用可能なサービス
・専用車による片道送迎サービス：お客様だけの貸切車両で、指定の場所間を直接移動するサービスです。他のお客様との相乗りはありません。チャイルドシート、小規模な荷物輸送、ペットの同伴など、追加オプションもご利用いただけます。 ・時間制貸切チャーターサービス：時間単位で利用できる柔軟な移動サービスです。市内観光や複数箇所の訪問、頻繁な乗り降りが必要な場合に最適です。お客様のご希望に応じて自由に行程を組むことができます。車両は完全貸切で、チャイルドシートの設置や小規模な荷物の運搬、ペットの同伴など、様々なオプションにも対応いたします。 相乗りサービス：複数のお客様で車両を共有する、経済的な移動サービスです。似た経路のお客様を自動でマッチングし、料金を分担します。リーズナブルな料金で移動したい方や、新たな出会いを期待する方、環境に優しい交通手段をお探しの方に最適です。
・ 専用車による片道送迎サービス：1回の予約につき最大8名様まで ・ 時間制貸切チャーターサービス：1回の予約につき最大8名様まで ・相乗りサービス：1回の予約につき最大3名様まで 乗車人数が制限を超える場合は、2台に分けてご予約をおすすめします。ただし、実際の所要時間は当日の交通状況により変動します。お客様の安全確保のため、tripoolでは全車両の同時到着を保証できません。また、車両によってドライバーが異なる場合があり、走行ルートが多少違うこともあります。
ご予約いただいた時間数と走行距離の範囲内であれば、ルート（立ち寄り先）は自由に調整可能で、追加料金は発生しません。ただし、範囲を超えた場合は、以下の追加料金が発生します： 一般車種 ・時間超過料金：30分超過ごとに NT$500 が加算されます。 ・距離超過料金：10km超過ごとに NT$150 が加算されます。 ・山岳地帯追加料金：ルートが標高 1,500m 以上の山岳地帯を通過する場合、出発地と目的地の両方が山岳地帯外でも、NT$500 が加算されます。 高級車種 ・時間超過料金：30分超過ごとに NT$800 が加算されます。 ・距離超過料金：10km超過ごとに NT$300 が加算されます。 ・山岳地帯追加料金：ルートが標高 1,500m 以上の山岳地帯を通過する場合、出発地と目的地の両方が山岳地帯外でも、NT$1000 が加算されます。 予約時に入力した行程は参考情報です。交通状況や進行状況により行程が変更された場合は、上記料金が適用されます。料金はドライバーへ台湾ドルの現金でお支払いください。適用有無が不明な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
複数の乗降場所をご希望の場合は、片道送迎サービスをご利用ください。相乗りサービスでは、途中での乗り降りや複数の目的地への対応はできません。 予約方法：専用車による片道送迎サービスを予約する際、ウェブサイトの案内に従って途中の立ち寄り場所を追加できます。各地点での停車時間は最大5分間です。
片道送迎サービスと相乗りサービスでは、ドライバーの定められたスケジュールの都合上、予約時に設定した目的地の変更はご遠慮ください。ただし、急な体調不良やトイレ休憩など、やむを得ない事情がある場合は、ドライバーにご相談ください。頻繁なルート変更や長時間の途中停車が必要な場合は、時間制貸切チャーターサービスをご利用ください。
いいえ。時間貸しチャーター料金には、観光地のチケット代、入園料、ならびに移動中に実際に発生した駐車料金は含まれません。 これらの費用はご利用当日に現地で実費をお支払いください。事前請求はなく、元の予約料金にも含まれません。
予約について
片道送迎サービスと時間制貸切チャーターサービスの最安値は、原則としてご乗車日前日の台湾時間午前6時までのご予約に適用されますが、乗車時間帯により予約締切が異なり、午前中の乗車は前日台湾時間18時まで、午後の乗車は乗車時間の2時間前までとなりますので、ご予約の際はご注意ください。 相乗りサービス：ご乗車前日の朝6時までご予約いただけます。予約時間によってキャンセル規定が異なります。
ご予約確定後、約5分以内に確認メールをお送りいたします。このメールには、「予約番号」と「詳細情報」が記載されています。確認メールの受信をもって、ご予約が正式に完了となります。 tripool からの確認メールが5分以内に届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。そこにも見当たらない場合は、お手数ですがカスタマーサポートにお問い合わせいただくか、booking@tripool.app宛てに確認のメールをお送りください。
位置情報の検索にトラブルが発生した場合の対応について、ご案内いたします。お迎え場所や目的地の設定にお困りの際は、ご希望のお迎え場所と行き先を明記の上、booking@tripool.app までメールでお知らせください。また、アプリ内のカスタマーサポート機能をご利用いただくことも可能です。 緊急時や重要な問題が発生した場合は、+886-4-24363880 (08:00 - 21:00) までお電話ください。
ご予約の際は、ウェブサイトまたはアプリで正確な手荷物の数をご入力ください。また、特別なご要望やご不明な点がございましたら、ご予約の確定前にカスタマーサポートまでご連絡ください。 折りたたみ式ベビーカー、折りたたみ式車椅子、スポーツ用品など大型の荷物をお持ちの場合は、片道送迎サービスまたは時間制貸切チャーターサービスをご利用ください。。ご不明な点がある場合は、事前にお問い合わせください。適切な車両の手配や十分なスペースの確保をいたします。
お支払い方法について
Tripoolでは、多様な決済方法をご用意しております。Visa、MasterCard、JCBなどのクレジットカードやデビットカードに加え、Google PayやApple Payなどのモバイル決済もご利用いただけます。また、コンビニエンスストアでの支払いやATMを使用した送金にも対応しています。お客様の個人情報とお支払いの安全性を確保するため、すべてのオンライン決済システムにはSSL暗号化技術を採用しています。
領収書は通常、ご乗車から1週間後にご予約者様のメールアドレスへ送信いたします。お名前と税籍番号の記載が必要な場合は、決済時にご入力ください。1週間以内の発行をご希望の場合は、メールにてその旨をお知らせください。なお、ご予約内容に変更があった場合、領収書の再発行には追加で100台湾ドルの手数料が発生いたしますので、ご了承ください。
AFTEEでのお支払いをご希望の場合、海外でも台湾の携帯番号でSMSを受信できるようご確認ください。AFTEEからSMSが届きましたら、メッセージ内のリンクからオンラインでATM送金が可能です。または、AFTEEの公式アプリをダウンロードして支払い情報を確認することもできます。その他ご不明な点がございましたら、AFTEEのサポートチームまでお問い合わせください。
表示価格には、台湾現地の最大 NT$3,000,000 の旅客保険と運転手へのチップが含まれており、追加料金は一切発生しません。
予約の変更とキャンセルについて
無料キャンセルは可能ですが、所定の期限内（https://lihi1.com/8Q4fV）に手続きを完了してください。期限後のキャンセルは返金いたしかねますのでご了承ください。ただし、天災など不可抗力による場合は全額返金いたします。 ・ポイント・トゥ・ポイント & 時間貸し送迎: 乗車日前日の午前6時までにキャンセルすれば全額返金いたします。 ・相乗りサービス：乗車2日前の正午12時までにキャンセルの場合は全額返金、乗車2日前の正午から前日午前6時までにキャンセルの場合は50%返金いたします。 お客様のキャンセルリクエストを受け付けた後の返金プロセスについて、以下のとおりご案内いたします。 1. 当社による処理：キャンセルリクエスト受領後、1営業日以内に返金手続きを開始いたします。 2. 決済システム経由の処理：当社が利用する第三者決済システムを通じて手続きを行います。 3. 金融機関での処理：お客様のクレジットカードまたは銀行のシステムで処理が行われます。 返金完了までの期間について、通常時、お客様の口座に返金が反映されるまで、約2週間程度かかります。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響下、金融機関の処理に時間を要する場合があり、最大3週間程度かかる可能性がございます。即時利用可能なクーポンをご希望の場合、返金額と同等の価値のクーポンをご用意することも可能です。
ご予約時間に間に合わない場合、キャンセル・変更・返金はできかねます。自然災害の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご予約完了後に内容を変更される場合は、確認メールにご返信いただき、変更内容をお知らせください。カスタマーサポートが対応いたします。サービスごとの変更期限は以下の通りです： ・片道送迎・時間制貸切チャーター：ご乗車前日の朝6時（台湾時間）まで。 期限後の変更は、車両手配の状況により対応可能な場合のみ承ります。その際、最低200台湾ドルの変更手数料が発生します。 ・相乗り：ご乗車日の2日前、正午12時（台湾時間）まで。期限後の変更はお受けできません。 ご理解とご協力をお願いいたします。
お支払いが完了した時点で、ご予約は正式に確定いたします。確定後は、指定の日時・場所に当社の認定ドライバーがお迎えに参ります。ただし、当日に以下のような特殊な状況が発生した場合： (1) 大規模なイベントによる道路封鎖、例：マラソン大会や自転車競技による全区間の道路封鎖 (2) 予定ルート上の交通規制、例：工事や事故による一部区間の通行止め お客様の安全と満足度を考慮し、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただき、全額返金させていただくことがございます
ドライバーとの合流方法
空港送迎を除き、ドライバーの無料待機時間は一般車種が 10 分、高級車種が 15 分です。ドライバーは次の予約がある場合があるため、追加の待機は保証できません。待ち合わせ場所には 5 分前までに到着することをおすすめします。 指定の乗車時刻を 10 分過ぎ、連絡後にドライバーが待機に同意した場合、以下の待機料金が発生します。 ・一般車種：11 分目以降、30 分ごとに NT$300 の待機料金が発生します（30 分未満は 30 分として計算）。 ・高級車種：16 分目以降、30 分ごとに NT$400 の待機料金が発生します（30 分未満は 30 分として計算）。 待機料金はドライバーへ台湾ドルの現金でお支払いください。ドライバーが待機できず乗車に間に合わなかった場合は、ノーショー扱いとなり返金はできません。乗車場所には時間に余裕をもってお越しください。 乗車予定時刻から 10 分を過ぎても、予約時に登録した電話番号でドライバーから連絡が取れず、お客様からもドライバーまたは Tripool カスタマーサポートへ電話連絡がない場合は、ノーショー扱いとなり返金はできません。 フライトが遅延／キャンセル／早着した場合はどうすればいいですか？
相乗りサービスの無料待機時間は10分間です（空港送迎も同じ）。10分を過ぎるとドライバーは他のお客様のため出発いたします。この時間内にご乗車いただけない場合、キャンセルとみなし、料金の返金はできません。時間に余裕がない場合は、専用車による片道送迎サービスをおすすめします。 フライトが遅延／キャンセル／早着した場合はどうすればいいですか？
現地で手配された車両が見つからない場合は、前日の20時に送信された通知をご確認ください。ナンバープレートや連絡先が記載されています（アプリ予約はプッシュ通知、Web予約はメール）。 ドライバーの到着が遅れている場合や、予定時刻を過ぎても連絡がない場合は、まずオンラインカスタマーサービスにご連絡ください。緊急の場合や即時の対応が必要な際は、+886-4-24363880 (08:00 - 21:00) までお電話ください。お客様の安全と満足を最優先に考え、できる限り迅速にサポートいたします。
出発前日の20時に、ドライバーの名前・車両ナンバー・電話番号が記載された通知が届きます。当日は直接ドライバーに連絡できます（アプリ予約はプッシュ通知、Web予約はメールでの案内です）。
お客様の安全な移動がtripoolの最優先事項です。片道送迎の専用車、時間制貸し切りチャーター、相乗りサービスのいずれをご利用の場合も、信頼できるドライバーと安全な車両をご用意しています。そのため、身元不明の車両を利用する心配はありません。ドライバーは豊富な運転経験と高い安全意識を基準に厳選しています。また、車両は定期的に厳しい点検と整備を実施しています。これらの取り組みにより、お客様に安全で快適な移動サービスを提供しています。
空港送迎サービス
空港送迎をご予約の際は、フライト状況を把握して送迎を手配できるよう、正しいフライト情報を必ずご入力ください。
乗車時間の目安：フライトの到着予定時刻に 1〜1.5 時間を加えてご予約いただくことをおすすめします。入国審査、通関、手荷物受取の時間を確保するためです。各サービスの無料待機時間は以下の通りです（ご予約の乗車時間から起算）： 専用車 待機時間： ・一般車種：無料待機は 30 分までです。それ以降は 30 分ごとに NT$300 の待機料金が発生します。 ・高級車種：無料待機は 30 分までです。それ以降は 30 分ごとに NT$400 の待機料金が発生します。 超過時のご案内：30 分未満は 30 分として計算されます。料金はドライバーへ台湾ドルの現金でお支払いください。 相乗り 待機時間： ・他のお客様もご利用になるため、待機時間は短めで、無料待機時間は 10 分です。 超過待機に関する規定： ・ご予約の空港お迎え相乗りサービスがフライト遅延により予定どおりご乗車いただけない場合、システムにより自動キャンセルとなり、全額返金されます。 ・フライトが遅延していないにもかかわらず、ご予約の乗車時間から 10 分を過ぎてもお見えにならない場合、他のお客様の権利を守るため、ドライバーは出発し、料金は返金されません。 ・専用車サービスへの変更をご希望の場合は、当初の到着予定時刻の 3 時間前までに、かつ配車対応時間（07:00–22:00）内にカスタマーサポートへご連絡ください。できる限り早く手配をお手伝いします。 無料待機時間を過ぎても、お客様からドライバーまたはTripoolカスタマーサポートへ電話でご連絡がなく、かつドライバーもご予約時にご提供いただいた電話番号でお客様へ連絡できない場合は、本サービスをご利用されなかったものとみなし、料金は返金されません。
正しいフライト情報をご提供ください。送迎手配の重要な基準として使用し、フライトに変更がある場合は、対応可能な範囲で調整をお手伝いします。 フライトが遅延しておらず、ご予約の乗車時間に無料待機時間を加えてもなおお見えにならない場合で、ドライバーまたはTripoolカスタマーサポートがお客様に連絡できないときは、ドライバーは先に出発し、料金は返金されません。 専用車 ・フライト遅延時、乗車時間は自動的に後ろへ調整されます。遅延がドライバーの後続予定に影響しない場合は、元のドライバーが空港でお待ちします。遅延が長く後続予定に影響する場合は、別のドライバーを手配し、速やかにご案内します。追加料金は発生しません。ただし、遅延により乗車時間が深夜帯（22:00–06:59）に入る場合は、深夜サービス料 NT$200 を申し受けます。なお、臨時の再手配により待ち時間が延びる場合がありますが、この点について補償はいたしかねます。 ・フライトが欠航した場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。最終的に本サービスをご利用されなかった場合は、サービス放棄とみなし、料金は返金されません。 ・フライト早着時、ドライバーが対応可能であれば早めのご乗車が可能です。対応できない場合は、元のご予約乗車時間にご乗車ください。この理由によりご乗車を放棄された場合、料金は返金されません。 ・お客様都合で空港送迎の到着が直前に遅れる場合、ドライバーが待機に同意したときは、待機時間および関連料金は「空港送迎の時間はどう見積もればよいですか？ ドライバーはどのくらい待機しますか？」のルールに従います。 相乗り スマート相乗りは他のお客様の旅程に合わせて運行する必要があるため、フライトに変更がある場合、当初予定されていた便にご乗車いただけない可能性があります。 ・フライト遅延時：ご予約の空港お迎え相乗りサービスが遅延により予定どおりご乗車いただけない場合、システムにより自動キャンセルとなり、全額返金されます。 ・フライト早着時、相乗りサービスは元のご予約乗車時間と配車手配に基づいて運行されます。早めのご乗車は保証できません。 ・フライトが欠航した場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。最終的に本サービスをご利用されなかった場合は、利用キャンセルとみなし、料金は返金されません。 ご案内：空港お迎えは、入国審査や手荷物受取などにより不確定要素があります。より安心してご利用いただくには、片道専用車のご利用をおすすめします。 フライトが遅延しても車両が必要な場合：追加料金で専用車へ変更できます。当初の到着予定時刻の 3 時間前までに、かつ配車対応時間（07:00–22:00）内にカスタマーサポートへご連絡ください。できる限り早く手配をお手伝いします。 フライト到着後、何分後にお迎えの予約をすればよいですか？また、ドライバーの無料待機時間は何分ですか？
クルーズ送迎サービス
クルーズ船は天候や海況の影響で入港時間が変動する可能性があるため、実際の入港時刻を確認してからのご予約をおすすめします（ご乗車の2時間前まで予約可能）。ご乗車時刻は、入港予定時刻の約1時間後に設定されることをおすすめします。無料でお待ちできる時間は10分間です。ご予約後は、スムーズな送迎のため、クルーズ船名と停泊場所をカスタマーサポートまでお知らせください。
お子様連れでのご利用について
はい、乳幼児を含むすべてのお子様を1名の乗客としてカウントさせていただいております。ご予約の際は、大人の方だけでなく、同伴されるお子様の人数も含めて、正確な乗客数をご入力ください。 乳幼児をお連れの場合、ベビーシートやチャイルドシートのご用意はありますか？
当社の専用車サービス（片道送迎と時間制貸切チャーター）では、ベビーシートとチャイルドシートのレンタルを承っております。車両1台につき最大2台まで利用可能で、ベビーシート1台あたり NT$ 300 台湾ドルの追加料金がかかります。ご予約時にお申し込みいただけます。 カープールはチャイルドシートを提供せず、4歳未満の幼児の乗車も受け付けていません。 乗車人数を入力する際、乳幼児も1人としてカウントする必要がありますか？
お客様の安全を最優先に考え、現地の法律を遵守しております。そのため、12歳以下のお子様には、車両の後部座席にお座りいただくようお願いしております。
ペットの同乗
はい。ペットを同伴される場合は、専用車での片道送迎か時間制貸し切りチャーターをご利用ください。相乗りサービスではペット同伴をお受けしておりません。 はい。ただし、ペットを同乗する場合は、片道専用車または時間貸しチャーターをご予約ください。相乗りサービスでは現在、ペット同乗車をご利用いただけません。 tripoolのペット同乗対応車では、15kg未満の小型ペットをお連れいただけます。ペットは全行程でケージまたはキャリーバッグに入れたままにし、サイズは長さ55cm・幅45cm・高さ50cm以内（車輪とハンドルを除く）にしてください。 ケージまたはキャリーバッグはしっかり閉じ、頭・しっぽ・手足が外に出ないようにしてください。安全のため、走行中に抱き上げたり座席に乗せたりしないでください。 車内を清潔に保つため、ケージやバッグから排泄物や液体が漏れないようご注意ください。排泄物や大量の毛などで車内を汚し、ドライバーや次のお客様に影響が出た場合は、状況に応じて清掃費を請求することがあります。最低料金はNT$3000で、降車前にドライバーへ全額お支払いください。
大型荷物や引っ越しの際の利用
はい。ただし、ご予約車種の上限を超える荷物、大型品の運搬、またはミニ引っ越しをご希望の場合は、運搬可否を確認するため事前にサポートへご連絡ください。 運搬可能な場合は、片道専用車または時間貸しチャーターをご予約ください。相乗りサービスではご利用いただけません。 予約時に「追加荷物サービス」を追加してください。料金はNT$500です。荷物や品物がトランク以外のスペースを必要とする場合は、助手席エリアに配置します。
ミニ引っ越しサービスは、小型家電や小型の品物の運搬に限ります。積み込み時間を短くするため、できるだけ事前に梱包してください。ドライバーは車への積み込みはお手伝いできますが、ご自宅への搬入・搬出は対応できません。お客様ご自身でご対応ください。 搬入・搬出に15分以上かかる場合、30分ごとにNT$300 の超過料金が発生します。 各車両には少なくとも1名のご乗車が必要です。運べるサイズに不安がある場合は、事前にサポートへご連絡ください。
はい。ただし、必ず事前にサポートへご連絡ください。自転車を載せる前に車輪を外し、できるだけ箱または袋に入れて、金属部分が露出して車両を傷つけないようにしてください。 自転車の積載のために最後列シートを倒す必要がある場合、NT$500の追加料金がかかります。当日、現金でドライバーにお支払いください。
23インチを超える大型スーツケースは、1個につき荷物2個分として計算します。 梱包されていない品物がある場合は、小型・中型家電、家具、サーフボード、大型模型、大型教材、ゴルフ用品などを含め、運搬方法と料金を確認するため必ず事前にサポートへご連絡ください。 当日の荷物や品物の数が予約内容を超えている場合、または事前申告のない品物により運搬できない場合は、お客様ご自身でご対応ください。車種の当日変更はできません。その結果サービスをご提供できない場合でも、料金は返金されません。 安全運行のため、荷物や品物が車両の積載範囲を超える場合、tripoolは運搬をお断りする権利を有します。
その他の質問
ご利用当日、以下の3つの理由により、ドライバーがお客様の乗車をお断りする場合がございます： 1. 乗客数や荷物の量が予約内容と異なる場合（特に車両の法定積載量を超える場合）。ご予約の際は、乳幼児や子供を含む正確な乗客数と荷物の量をお知らせください。 2. 4歳未満のお子様にチャイルドシートやベビーシートがない場合。 ウェブサイト・アプリでのご予約時に、アドオンサービスとしてお申し込みいただくか、ご自身でご用意ください。 3. ペットがケージに入っていない場合。安全のため、すべてのペットはケージ・キャリーバッグに入れてください。
当社のオンラインサポートは、スマートフォンでご覧の場合はウェブサイトの左下、パソコンでご覧の場合は右下からご利用いただけます。 カスタマーサービスの受付時間：(08:00 - 21:00)
台風などの悪天候の影響が見込まれる場合、tripoolサポートよりご利用前日にメールをお送りします。翌日も通常どおり利用するかをご確認のうえ、前日18:00までにいずれか1つをご返信ください。 ・天候にかかわらず予定どおり出発する ・政府の休業・休校発表に従う 期限までにご返信がない場合は、安全を最優先とし、政府の発表に従って対応します。 ・休業・休校の発表なし：予定どおり運行します ・休業・休校の発表あり（経由する市区町村を含む）：予約をキャンセルし、全額返金します ご利用の意思をすでにご返信いただいていても、前日18:00以降に変更またはキャンセルをご希望の場合、配車手配はすでに始まっています。料金は返金されず、追加の変更手数料が発生する場合があります。