자주 묻는 질문
tripool은 장소간 차량 이동 서비스입니다. tripool은 여행 환경을 상정해 개발되었습니다. 합리적인 가격으로 관광지나 호텔로 곧장 이동할 수 있어 무거운 짐을 들고 대중교통을 갈아타는 번거로움을 줄이고 시간을 절약할 수 있습니다. 교통 문제로 가고 싶은 곳을 포기할 필요 없이, 더 가볍고 즐겁게 여행을 즐겨보세요. tripool은 어떤 종류의 서비스를 제공하는지?
네. tripool은 대만 정부의 인가를 받은 합법적인 여행사(갑종)입니다.
tripool은 프라이빗 차량(장소간 이동 / 시간제 대절) 및 스마트 카풀 서비스를 제공합니다. 자신의 필요에 맞게 적합한 서비스를 선택하실 수 있습니다. 프라이빗 차량 장소간 이동 / 시간제 차량대절 / 스마트 카풀의 차이는?
tripool은 연중무휴로 심야에도 차량 서비스를 제공합니다. 이용 시간은 오전 01:00~오후 23:45입니다.
tripool은 다음과 같은 특징이 있습니다: (1) 사전 예약제 (2) 중장거리일 때 가장 경제적인 요금 (3) 대만 전역 서비스 제공. 교외 지역도 이용 가능 (4) 승차 시간과 취소 정책을 엄격히 준수
전통적인 카풀 업체의 경우, 보통 승객 본인이 함께 탑승할 동행자를 찾아야 이용 가능합니다. 반면, tripool 스마트 카풀의 경우, 당사의 시스템이 노선이 같은 승객들을 매칭, 같은 차량에 배정합니다. 즉, 고객님께서 적당한 동행자를 구하지 못하셔도, 노선이 매칭되면 tripool 카풀 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객님이 직접 동행자를 구해야 하는 번거로움 없이 간편하고 편안하게 카풀 서비스를 체험해보세요.
차량 청결, 안전 운행, 그리고 다음 승객의 이용 경험을 위해 이용 중 차량 안에서는 음식물 섭취를 삼가 주세요. 식사, 간식, 국물 음식, 각종 음료가 모두 포함되며, 물만 가능합니다. 차량 안에서의 음식물 섭취로 냄새, 오염, 추가 청소가 발생한 경우, 관련 청소 및 원상복구 비용은 승객이 부담해야 합니다. 실제 금액은 현장에서 기사님이 판단하며, 최소 NT$3000입니다.
서비스 유형
- 프라이빗 차량 장소간 이동: 장소와 장소 사이를 이동하는 편도 픽업샌딩 서비스입니다. 전 일정 프라이빗 차량으로 서비스를 제공, 다른 승객과 합승하지 않습니다. 카시트 대여, 소형 이사, 반려동물 프렌들리 차량 등 부가 서비스도 이용하실 수 있습니다. - 시간제 차량대절: 대절 시간에 따라 요금이 계산되어 융통성 있게 차량을 이용하실 수 있습니다. 도시 관광, 여러 장소 방문, 정차 장소가 많은 일정 등 자유롭게 일정을 계획해 이용하실 때 적합한 서비스입니다. 전 일정 프라이빗 차량으로, 카시트, 소형 이사, 반려동물 프렌들리 차량 등 부가 서비스도 이용하실 수 있습니다. - 스마트 카풀: 다른 승객과 차량을 공유하고 비용을 분담하는 서비스입니다. 시스템이 유사한 노선의 승객들을 스마트하게 매칭, 실속 있는 가격으로 이용 가능하며, 새로운 카풀 친구를 사귀거나, 환경을 중시하는 이들과 연대할 수 있습니다.
- 프라이빗 차량 장소간 이동: 예약 1건당 승객수 최대 8명 - 시간제 차량대절: 예약 1건당 승객수 최대 8명 - 스마트 카풀: 예약 1건당 승객수 최대 3명 승객수 제한을 초과하는 경우, 2대의 차량으로 나누어 예약하실 것을 권장합니다. 단, 교통 상황 등의 영향이 있을 수 있어 안전 운행상 모든 차량이 동시에 목적지에 도착한다고 보장드리지 못합니다. 또한, 각 차량을 운전하는 기사가 달라 노선상 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 모쪼록 양해 부탁드립니다.
예약하신 시간과 거리 범위 내에서는 자유롭게 일정 조정이 가능하며, 중간에 방문지를 추가하거나 줄여도 요금은 변동되지 않습니다. 범위를 초과할 경우 다음과 같이 추가 요금이 적용됩니다: 일반 차량 ・시간 초과 요금: 30분 초과 시마다 NT$500 추가됩니다. ・거리 초과 요금: 10km 초과 시마다 NT$150 추가됩니다. ・산간 지역 추가 요금: 경로 중 해발 1,500m 이상의 산간 지역을 지나는 경우, 출발지와 도착지가 모두 산간 지역이 아니더라도 NT$500이 추가됩니다. 고급 차량 ・시간 초과 요금: 30분 초과 시마다 NT$800 추가됩니다. ・거리 초과 요금: 10km 초과 시마다 NT$300 추가됩니다. ・산간 지역 추가 요금: 경로 중 해발 1,500m 이상의 산간 지역을 지나는 경우, 출발지와 도착지가 모두 산간 지역이 아니더라도 NT$1000 이 추가됩니다. 예약 시 입력한 일정은 참고용입니다. 교통 상황이나 시간 변경으로 인해 여정이 조정되면 위 요금이 적용됩니다. 요금은 기사님께 TWD 현금으로 결제해 주세요. 이 요금이 경로에 적용되는지 확실하지 않다면 고객센터로 문의해 주세요.
여러 장소에서 타고 내리셔야 할 경우, 프라이빗 차량 장소간 이동 서비스를 선택해주세요. 스마트 카풀은 도중 정차 또는 추가 요금 이동 서비스를 제공하지 않습니다. 예약 방법: 프라이빗 차량 장소간 이동 서비스 예약시, 웹사이트상에 표시된 순서에 따라 도중 정차 장소를 추가합니다. 각 장소당 최대 정차 시간은 5분입니다.
정말 죄송합니다. 프라이빗 차량 장소간 이동 / 스마트 카풀 서비스의 기사는 모두 일정을 엄격하게 준수하므로 노선을 임시로 변경할 수 없습니다. 단, 화장실 사용 등 긴급 상황은 예외이니 걱정하지 마세요. 노선을 유연하게 조정하거나 도중에 장시간 정차하고 싶으신 경우, 시간제 차량대절 서비스를 선택해주세요.
아니요. 시간제 대절 요금에는 관광지 티켓, 입장료, 그리고 이동 중 실제로 발생한 주차비가 포함되지 않습니다. 이 비용은 이용 당일 현장에서 실제 발생 금액 기준으로 결제해 주세요. 사전 청구되지 않으며, 원래 예약 요금에도 포함되지 않습니다.
예약
- 장소간 이동 / 시간제 차량대절: 가장 저렴한 가격으로 예약하려면 승차일 하루 전 아침 06:00(대만 시간)까지 예약을 완료해주세요. 예약 마감 시간은 출발 시간에 따라 다릅니다. 1. 오전 출발 일정: 승차일 하루 전 저녁 18:00(대만 시간)까지 예약 가능 2. 오후 출발 일정: 승차 당일 2시간 전까지 예약 가능 - 스마트 카풀: 탑승 전날 오전 6시까지 예약이 가능합니다. 예약 시점에 따라 취소 규정이 다를 수 있습니다.
예약 후 5분 이내에 예약 확인 메일이 발송됩니다. 이메일에는 "예약 번호" 및 "예약 명세"가 기재되어 있습니다. 예약 확인 메일을 받으시면 예약이 확정된 것입니다. 메일을 받지 못하신 경우, 스팸 메일함을 확인해주세요. 메일을 찾지 못하신 경우, 온라인 고객센터나 이메일 booking@tripool.app로 문의해주세요.
위치 정보 검색이 어려우신 경우, 희망하시는 출발지와 목적지를 이메일 booking@tripool.app로 보내주시거나, 온라인 고객센터로 연락해주세요. 긴급 상황 발생시에는 무료 전화 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) 로 전화해주세요.
휴대 수하물 수량은 예약 과정의 안내 페이지에 안내되어 있습니다. 특별한 요청이나 문의 사항이 있는 경우, 예약 확정 전에 온라인 고객센터로 연락해주세요. 주의 사항: 접이식 영유아 유모차, 접이식 휠체어, 스포츠 용품 및 기타 특수 수하물을 휴대하시는 경우, "프라이빗 차량 장소간 이동" 또는 "시간제 차량대절" 서비스를 선택해주세요. 문의 사항이 있으시면 예약 전에 tripool로 연락해주세요. 고객님의 수요에 맞게 수하물을 실을 공간이 충분한 차량을 배정하겠습니다.
결제
현재 해외에서는 신용카드(Visa / MasterCard / JCB)로만 결제하실 수 있습니다. (대만 휴대전화번호 소지시 대만 4대 편의점, 대만 은행 ATM 및 인터넷뱅킹을 통한 후불 결제가 가능합니다.) 온라인 결제 시스템은 SSL 암호화 기술을 채용해 안전성을 확보했습니다.
영수증은 통상 승차 완료 1주일 이내에 예약자 이메일로 발송됩니다. 회사 영수증 증빙의 경우, 결제시 회사명과 대만 사업자등록번호(統編) 등을 입력해주세요. 영수증을 빨리 발급받고 싶으신 경우, 이메일로 요청해주세요. 예약 내용 변경 등으로 영수증을 재발행하는 경우, 추가 발급 수수료 NT$100(대만달러)가 발생합니다. 양해 부탁드립니다.
AFTEE 결제 방식을 선택하신 경우, SMS 인증을 위한 대만 전화번호가 있어야 하며, SMS 수신 후 인터넷뱅킹 ATM을 통해 지불이 가능해야 합니다. 자세한 내용은 AFTEE 고객 서비스 센터로 문의해주세요.
웹사이트에 표시된 요금에는 기본 운행 비용이 모두 포함되어 있으며, 최대 NT$3,000,000의 대만 현지 승객 보험과 기사 팁도 포함되어 있습니다. 추가 요금은 없습니다.
변경 및 취소
예약 취소시 어떠한 비용도 청구되지 않으며, 결제 금액이 전액 환불됩니다. 단, 반드시 지정 시간 내에 예약 취소 신청(https://lihi1.com/8Q4fV)을 완료해주셔야 합니다. 지정 시간이 지나면 어떠한 환불도 불가합니다. 단, 천재지변으로 인한 취소는 예외적으로 전액 환불됩니다. - 포인트 투 포인트 및 시간제 차량 서비스: 이용 하루 전 오전 6시 이전에 취소하면 전액 환불됩니다. - 스마트 카풀: 승차일 2일 전 정오 12:00까지 승차 예약 취소시 전액 환불; 승차일 2일 전 정오 12:00~승차일 하루 전 아침 6:00까지 예약 취소시 50% 환불. 예약 취소 신청을 하시면 영업일 기준 1일 이내에 환불 절차가 시작됩니다. tripool에서 채용한 제3자 결제 시스템, 고객님의 신용카드 / 은행 시스템을 통해 환불 절차가 진행되며, 환불 절차가 모두 완료되기까지 약 2주 정도 소요됩니다. (주: COVID-19의 영향으로 금융기관 처리 시간이 더 소요될 경우 최대 영업일 기준 21일 소요) 환불 금액과 동등한 가치의 즉시 사용 가능한 쿠폰 수령을 선택하실 수도 있습니다.
죄송합니다. 규정 시간 내에 승차하지 못한 경우, 취소, 변경, 환불이 불가합니다. 천재지변 발생시에는 온라인 고객센터로 연락해주세요.
온라인 예약을 완료한 후 수정이 필요한 경우, 확인 이메일에 원하는 변경 내용을 작성하여 회신해 주시면 담당자가 도와드립니다. 서비스별 수정 가능 기한은 다음과 같습니다: ・단독 차량 / 시간제 차량 대절: 탑승 전날 오전 6시까지 요청해야 합니다. 기한 이후 요청은 차량 배차 상황에 따라 가능할 수 있으며, 승인될 경우 최소 NT$200의 수정 수수료가 부과됩니다. ・스마트 카풀: 탑승 이틀 전 정오(12:00)까지 요청해야 합니다. 기한 이후에는 수정이 불가능하며, 추가 요금 방식의 조정도 허용되지 않습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
일반적으로 결제가 완료되면 예약이 확정됩니다. tripool의 기사가 예정된 승차 장소에서 고객님을 픽업할 것입니다. 단, 승차 당일 다음과 같은 상황이 발생하는 경우는 예외입니다. (1) 마라톤, 자전거 대회 등으로 전체 도로가 폐쇄되는 특수 상황 (2) 공사, 사고 등으로 인해 예정된 루트의 교통이 통제되는 경우 이 경우 예약이 취소되고 결제 금액이 전액 환불됩니다.
기사와 만나기
공항 픽업을 제외하고 기사님의 무료 대기 시간은 일반 차량 10분, 고급 차량 15분입니다. 기사님에게 다음 일정이 있을 수 있어 추가 대기는 보장되지 않습니다. 약속된 탑승 장소에 5분 일찍 도착하시기를 권장합니다. 예정된 탑승 시간보다 10분 이상 늦었고, 연락 후 기사님이 대기에 동의한 경우 아래 기준으로 대기 요금이 부과됩니다: ・일반 차량: 11분째부터 30분당 NT$300 의 대기 요금이 부과됩니다(30분 미만도 30분으로 계산). ・고급 차량: 16분째부터 30분당 NT$400 의 대기 요금이 부과됩니다(30분 미만도 30분으로 계산). 대기 요금은 기사님께 TWD 현금으로 지급해 주세요. 기사님이 더 이상 기다릴 수 없어 탑승하지 못한 경우 노쇼로 처리되며 환불되지 않습니다. 탑승 장소에는 여유 있게 도착해 주세요. 예정된 탑승 시간에서 10분이 지나도 예약 시 제공한 전화번호로 기사님이 연락할 수 없고, 고객님도 기사님 또는 Tripool 고객센터로 전화 연락하지 않은 경우 노쇼로 처리되며 환불되지 않습니다. 항공편 지연/취소/조기 도착 시 어떻게 해야 하나요?
스마트 카풀 서비스의 무료 대기 시간은 10분(공항 픽업샌딩 서비스 포함)입니다. 10분을 초과할 경우, 기사는 다음 승객을 위해 떠납니다. 예정된 승차 시간에 승차하지 못한 경우, 승차 포기로 간주되며, 비용은 환불되지 않습니다. 승차 시간이 불확실한 경우, 프라이빗 차량 장소간 이동 서비스로 예약하실 것을 권장합니다. 항공편 지연/취소/조기 도착 시 어떻게 해야 하나요?
현장에서 배정된 차량을 찾지 못한 경우, 전날 오후 8시에 발송된 알림을 확인해 주세요. 차량 번호와 연락처가 포함되어 있습니다 (앱 예약은 푸시 알림, 웹사이트 예약은 이메일로 발송됩니다). 기사의 도착이 지연된 경우, 온라인 고객센터로 연락해주세요. 긴급 상황 발생시에는 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) 로 연락해주세요. 즉시 문제를 처리하고 손실에 대해 보상하겠습니다.
탑승 하루 전 오후 8시에 운전자의 이름, 차량 번호판, 전화번호가 포함된 알림을 받게 됩니다. 당일에 직접 기사에게 연락하실 수 있습니다 (앱 예약은 푸시 알림, 웹사이트 예약은 이메일로 발송됩니다).
tripool은 고객님의 안심 승차를 무엇보다 중요하게 생각합니다. 프라이빗 차량 장소간 이동 / 시간제 차량대절 / 스마트 카풀 어떤 서비스를 선택하시든 전문 기사가 안전한 차량으로 서비스를 제공, 확실치 않은 차량이 아닐까 걱정하실 필요가 없습니다. 또한, tripool의 기사는 엄격한 기준에 따라 선정되며, 해당 기사의 경험과 안전 의식도 확인합니다. tripool의 차량은 정기적인 유지, 검사를 통해 관리되어 안전하고 믿을 수 있습니다.
공항 픽업샌딩 서비스
공항 픽업/샌딩을 예약하실 때에는 항공편 상태를 확인하고 차량을 배정할 수 있도록 정확한 항공편 정보를 반드시 입력해 주세요.
예약 픽업 시간 안내: 입국, 통관, 수하물 수령 시간을 고려해 항공편 예정 도착 시간에 1–1.5시간을 더해 예약하시는 것을 권장합니다. 각 서비스의 무료 대기 시간은 다음과 같습니다(예약한 픽업 시간 기준): 전용 차량 대기 시간: ・일반 차량: 최대 30분까지 무료 대기 가능합니다. 이후에는 30분마다 NT$300의 대기 요금이 추가됩니다. ・고급 차량: 최대 30분까지 무료 대기 가능합니다. 이후에는 30분마다 NT$400의 대기 요금이 추가됩니다. 초과 대기 안내: 30분 미만도 30분으로 계산됩니다. 기사님께 TWD 현금으로 결제해 주세요. 카풀 대기 시간： ・다른 승객도 함께 이용하므로 대기 시간이 더 짧으며, 무료 대기 시간은 10분입니다. 초과 대기 규정： ・예약하신 공항 픽업 합승 서비스가 항공편 지연으로 제시간에 탑승할 수 없는 경우, 시스템이 자동으로 예약을 취소하고 전액 환불해 드립니다. ・항공편이 지연되지 않았는데도 예약한 픽업 시간으로부터 10분이 지나도록 나타나지 않으면, 다른 승객의 권익 보호를 위해 기사님은 출발하며 요금은 환불되지 않습니다. ・전용차 서비스로 변경을 원하시면, 원래 예정된 착륙 시간 3시간 전까지, 그리고 배차 운영 시간(07:00–22:00) 내에 고객센터로 연락해 주세요. 최대한 빠르게 도와드리겠습니다. 무료 대기 시간이 지난 뒤에도 고객님이 기사님 또는 Tripool 고객센터에 전화로 먼저 연락하지 않았고, 기사님 또한 주문 시 제공하신 전화번호로 고객님께 연락할 수 없는 경우에는 이번 서비스를 이용하지 않은 것으로 간주되며 요금은 환불되지 않습니다.
정확한 항공편 정보를 제공해 주세요. 해당 정보는 차량 배정의 중요한 기준이 되며, 항공편 변동이 있을 경우 가능한 범위 내에서 조정을 도와드립니다. 항공편이 지연되지 않았고 예약 픽업 시간에 무료 대기 시간을 더한 뒤에도 고객님이 나타나지 않으며, 기사님 또는 Tripool 고객센터가 고객님과 연락할 수 없는 경우 기사님은 먼저 출발하며 요금은 환불되지 않습니다. 전용 차량 ・항공편이 지연되면 픽업 시간은 자동으로 뒤로 조정됩니다. 지연이 기사님의 다음 일정에 영향을 주지 않으면 기존 기사님이 공항에서 기다립니다. 지연 시간이 길어 다음 일정에 영향을 주는 경우에는 다른 기사님을 배정하고 즉시 안내드리며, 추가 요금은 발생하지 않습니다. 단, 지연으로 인해 픽업 시간이 심야 시간대(22:00–06:59)에 들어가면 NT$200의 심야 서비스 요금이 부과됩니다. 임시 배차로 인해 대기 시간이 길어질 수 있으며, 이에 대해서는 보상이 어렵습니다. ・항공편이 취소된 경우 가능한 한 빨리 고객센터로 연락해 주세요. 최종적으로 이번 서비스를 이용하지 않으면 서비스를 포기한 것으로 간주되며 요금은 환불되지 않습니다. ・항공편이 일찍 도착한 경우, 기사님이 가능하면 더 일찍 탑승하실 수 있습니다. 가능하지 않은 경우에는 원래 예약한 픽업 시간에 탑승해 주세요. 이 사유로 탑승을 포기하시면 요금은 환불되지 않습니다. ・개인 사정으로 공항 픽업 시간이 임박해 지연되고 기사님이 대기에 동의한 경우, 대기 시간 및 관련 요금은 “공항 픽업 시간은 어떻게 예상해야 하나요? 기사님은 얼마나 기다리나요?”에 안내된 규정이 적용됩니다. 카풀 스마트 카풀은 다른 승객의 일정과 함께 조정되어야 하므로, 항공편이 변경되면 원래 배정된 차량을 이용하지 못할 수 있습니다. ・항공편이 지연된 경우: 예약하신 공항 픽업 합승 서비스가 지연으로 인해 제시간에 탑승할 수 없으면, 시스템이 자동으로 예약을 취소하고 전액 환불해 드립니다. ・항공편이 일찍 도착한 경우, 합승 서비스는 기존 예약 픽업 시간과 배차 일정에 따라 진행되며 조기 탑승은 보장되지 않습니다. ・항공편이 취소된 경우 가능한 한 빨리 고객센터로 연락해 주세요. 최종적으로 이번 서비스를 이용하지 않으면 이용 취소로 간주되며 요금은 환불되지 않습니다. 안내: 공항 픽업은 입국 심사나 수하물 수령 등으로 변수가 있을 수 있습니다. 더 안심하고 이용하시려면 편도 전용차를 권장드립니다. 항공편이 지연되었지만 차량이 여전히 필요한 경우: 추가 요금을 내고 전용차로 변경할 수 있습니다. 원래 예정된 착륙 시간 3시간 전까지, 그리고 배차 운영 시간(07:00–22:00) 내에 고객센터로 연락해 주세요. 최대한 빠르게 도와드리겠습니다. 공항 픽업시 승차 시간은 어떻게 정하나요? 대기 시간은 얼마나 되나요?
항만 송영 서비스
크루즈 일정은 날씨와 해상 상태의 영향을 받을 수 있으므로, 실제 입항 시간이 확정된 후 예약하시는 것을 권장합니다(최대 탑승 2시간 전까지 예약 가능). 10분 무료 대기 시간이 제공되며, 예정된 입항 시각 약 1시간 후로 픽업 시간을 설정하는 것을 추천드립니다. 예약 후에는 원활한 픽업을 위해 크루즈명과 항구 위치를 고객센터로 알려주시기 바랍니다.
아이와 함께 여행
네, 모든 영유아 / 어린이는 승객으로 간주됩니다. 영유아 / 어린이를 포함한 실제 승객수를 적어주세요. 영유아, 어린이를 동반한 경우, 카시트를 이용할 수 있나요?
네. 프라이빗 차량 서비스(장소간 이동 / 시간제 차량대절)의 경우, 카시트를 대여하실 수 있습니다. 차종에 따라 차량 1대당 최대 2개까지 대여하실 수 있고, 카시트 1개당 NT$ 300 (대만달러)의 추가 요금이 발생합니다. 예약시 대여를 요청해주세요. 카풀은 안전 좌석을 제공하지 않으며 4세 미만의 유아는 받지 않습니다. 영유아도 승객수에 포함되나요?
어린이의 안전을 보호하기 위해 현지 도로 교통 안전 규정에 의거, 12세 이하의 어린이는 앞좌석에 승차할 수 없습니다.
반려동물
가능합니다. "반려동물 프렌들리 차량"을 이용하실 경우, 프라이빗 차량 장소간 이동 또는 시간제 차량대절 서비스를 선택해주세요. 스마트 카풀은 해당 서비스를 제공하지 않습니다. 가능합니다. 다만 반려동물을 동반하려면 단독 차량 또는 시간제 대절을 예약해 주세요. 합승 서비스는 현재 반려동물 동반 차량을 제공하지 않습니다. tripool 반려동물 동반 차량에서는 15kg 이하의 소형 반려동물을 동반할 수 있습니다. 반려동물은 이동 내내 케이지나 이동 가방 안에 있어야 하며, 크기는 바퀴와 손잡이를 제외하고 가로 55cm, 세로 45cm, 높이 50cm를 넘을 수 없습니다. 케이지나 가방은 단단히 닫혀 있어야 하며, 반려동물의 머리, 꼬리, 팔다리가 밖으로 나오면 안 됩니다. 안전을 위해 이동 중에는 반려동물을 꺼내거나 좌석 위에 올려놓지 마세요. 차량 청결 유지를 위해 케이지나 가방에서 배설물이나 액체가 새지 않도록 해주세요. 반려동물로 인해 배설물이나 많은 털 등 차량 오염이 발생하여 기사님이나 다음 승객에게 영향을 주는 경우, 실제 상황에 따라 최소 NT$3000부터 청소비가 부과될 수 있습니다. 하차 전 기사님께 전액 결제해 주세요.
소형 이사 또는 대형 수하물 운반 서비스
가능합니다. 다만 짐이 예약한 차량의 한도를 초과하거나 큰 물건 운송 또는 소형 이사가 필요한 경우, 운송 가능 여부를 확인하기 위해 사전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 운송이 가능하면 단독 차량 또는 시간제 대절을 예약해 주세요. 합승 서비스는 이 서비스를 제공하지 않습니다. 예약 시 "추가 수하물 서비스"를 함께 선택해 주세요. 요금은 NT$500입니다. 짐이나 물품이 트렁크 외 공간을 차지해야 하는 경우, 앞좌석 승객 공간에 배치됩니다.
소형 이사 서비스는 소형 가전이나 소형 물품 운송에 한해 제공됩니다. 이동 시간을 줄이기 위해 가능하면 미리 포장해 주세요. 기사님은 차량에 물건을 싣는 것은 도와드릴 수 있지만, 집 안으로 들이거나 밖으로 옮기는 작업은 도와드릴 수 없습니다. 이 부분은 승객이 직접 처리해 주세요. 물건 이동에 15분 이상 걸리면 30분당 NT$300 의 초과 요금이 부과됩니다. 각 차량에는 최소 1명의 승객이 함께 탑승해야 합니다. 운송 가능한 물품 크기가 애매하면 사전에 고객지원팀에 문의해 주세요.
가능합니다. 다만 반드시 사전에 고객지원팀에 알려 주세요. 자전거를 실기 전 바퀴를 분리하고, 노출된 금속 부분이 차량을 긁지 않도록 가능하면 박스나 가방에 넣어 주세요. 자전거 운송을 위해 마지막 줄 좌석을 접어야 하는 경우 NT$500의 추가 요금이 부과됩니다. 이용 당일 기사님께 현금으로 결제해 주세요.
23인치를 초과하는 대형 하드케이스 캐리어는 1개당 짐 2개로 계산됩니다. 포장되지 않은 물품이 있는 경우, 중소형 가전, 가구, 서핑보드, 대형 모형, 대형 교구, 골프 장비 등을 포함해 반드시 사전에 고객지원팀에 알려 주세요. 그래야 운송 방식과 요금을 확인할 수 있습니다. 이용 당일 짐이나 물품 수량이 예약 내용보다 많거나, 사전 고지되지 않은 물품 때문에 운송이 불가능한 경우 승객이 직접 처리해야 하며, 차량 종류를 당일에 변경할 수 없습니다. 그로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우에도 요금은 환불되지 않습니다. 안전 운행을 위해 짐이나 물품이 차량 적재 한도를 초과하는 경우 tripool은 운송을 거부할 권리가 있습니다.
기타
이하의 3가지 원인에 해당하는 경우, 승차일 당일에 기사가 서비스 제공을 거부할 권리를 갖습니다. 1) 승차 당일의 승객수 또는 수하물 양이 예약시 작성한 승객수 또는 수하물 양을 초과할 경우. 승차 당일 휴대할 수하물의 양과 탑승할 총 승객수(성인 및 어린이, 영유아 포함)를 정확히 작성해주세요. 2) 어린이와 함께 승차시 직접 카시트를 휴대하거나 예약시 카시트를 추가 요청하지 않은 경우. 어린이의 안전을 보호하기 위해 현지 도로 교통 안전 규정에 의거, 4세 이하의 영유아는 반드시 카시트를 이용해야 합니다. 3) 반려동물 프렌들리 차량 이용시 반려동물을 캐리어나 가방을 넣지 않은 경우. 안전한 승차를 위해 반드시 반려동물을 캐리어나 가방에 넣어주셔야 합니다.
본 웹사이트 우측 하단의 초록색 버튼을 눌러 온라인 고객센터를 이용하실 수 있습니다. 고객센터 운영 시간: 08:00 - 21:00
여행이 태풍 등 극심한 기상의 영향을 받을 가능성이 있으면, tripool 고객지원팀이 이용 전날 이메일을 보내 다음 날에도 정상 이용할지 확인드립니다. 전날 18:00까지 회신하시고 아래 중 하나를 선택해 주세요. ・날씨와 관계없이 예정대로 출발 ・정부의 휴교·휴무 발표에 따름 기한 내 회신이 없으면 안전을 최우선으로 하여 정부 발표에 따라 처리합니다. ・휴교·휴무 발표 없음: 일정대로 정상 진행 ・휴교·휴무 발표 있음(경유하는 시·군·구 포함): 예약 취소 및 전액 환불 이미 이용 의사를 회신하셨더라도 전날 18:00 이후에 변경 또는 취소를 원하시면 차량 배차 작업이 이미 시작된 상태입니다. 요금은 환불되지 않으며, 추가 변경 수수료가 발생할 수 있습니다.