Часто задаваемые вопросы
Tripool предоставляет услуги транспорта от точки А до точки Б. Tripool специально разработан для путешествий, чтобы пассажиры могли получить лучшую сделку. Это превосходит время или даже тарифы общественного транспорта, и пассажиры не будут беспокоиться о переноске тяжелого багажа. Это гораздо более гибкий вариант, чем общественный транспорт из-за различных ограничений. Какие виды услуг предоставляет Tripool?
- Tripool является легальным туристическим агентством, зарегистрированным в Тайване и является членом Ассоциации обеспечения качества туризма.
Tripool предоставляет частные автомобили (автомобили с односторонним движением, чартерные автомобили по расписанию) и интеллектуальные услуги совместного использования автомобилей. Вы можете выбрать подходящую модель обслуживания в соответствии с вашими потребностями. В чем разница между поездкой «точка-точка», почасовой поездкой и поездкой на автомобиле?
Tripool предоставляет круглосуточное обслуживание с 1:00 до 23:30, включая услуги ночного транспорта.
(1) Принимаем бронирование только за один день до отправления (2) Лучшие предложения для средних и дальних поездок (3) Обслуживание по всей Тайваню, в том числе в пригородных районах (4) Эффективная система бронирования с точным временем посадки и гибкой политикой отмены бронирования
Традиционные платформы совместного использования поездок обычно требуют, чтобы пассажиры сами находили других партнеров по совместному использованию поездок для оформления поездки. В рамках интеллектуального совместного использования поездок Lvbu наша система будет разумно подбирать пассажиров, следующих по одному и тому же маршруту, и размещать их в одном автомобиле. Это означает, что даже если вы не найдете подходящего партнера по совместному использованию поездок, при условии совпадения маршрутов наша система все равно может организовать для вас услуги совместного использования поездок, так что вам не придется беспокоиться о поиске поездки. делитесь партнером, наслаждаясь удобным и комфортным опытом совместного использования.
Чтобы сохранить чистоту автомобиля, обеспечить безопасность и комфорт следующего пассажира, пожалуйста, не ешьте и не пейте в машине во время поездки. Это касается основных блюд, перекусов, супов и любых напитков. Вода разрешена. Если еда или напитки в салоне приведут к запаху, загрязнению или необходимости дополнительной уборки, пассажир должен оплатить соответствующие расходы на уборку и восстановление. Фактическую сумму водитель определит на месте, минимум NT$3000.
Тип услуги
. Частный автомобиль в одну сторону: мы предоставляем вам однократную услугу посадки и высадки с эксклюзивным автомобилем на весь путь. Вы не будете делить поездку с другими пассажирами. Доступны дополнительные услуги, такие как безопасные сиденья, микропереезды и автомобили, в которых разрешено размещение с домашними животными. . Тайм-чартер: оплата почасовая и предоставляет вам более гибкие варианты использования автомобиля. Он подходит для осмотра достопримечательностей города, посещения нескольких мест или поездок, требующих нескольких остановок. Вы можете свободно планировать свой маршрут и использовать выделенный автомобиль для всего. Могут быть добавлены специальные дополнительные услуги, такие как безопасность. Сиденья, микропередвижные автомобили, в которых разрешено размещение с домашними животными. . Интеллектуальное совместное использование поездок (Carpool): делитесь транспортными средствами и тарифами с другими пассажирами. Система интеллектуально подбирает пассажиров с похожими маршрутами и предлагает более доступные цены. Она подходит для пассажиров, которые ценят экономию, любят знакомиться с новыми друзьями или ценят защиту окружающей среды.
. Частные поездки в одну сторону: максимум 8 пассажиров на заказ. . Чартер на время: максимум 8 пассажиров на заказ. . Smart Rideshare: максимум 3 пассажира на заказ. Если количество человек превышает лимит, рекомендуется бронировать два автомобиля отдельно. Однако время в пути будет зависеть от текущих условий дорожного движения. В целях вашей безопасности Tripool не может гарантировать, что все транспортные средства смогут прибыть в пункт назначения одновременно, и каждым транспортным средством может управлять другой водитель, а маршрут движения может немного отличаться. другой.
В пределах забронированных часов и километража вы можете свободно менять маршрут — добавление или исключение остановок не влияет на стоимость. При превышении лимитов применяются следующие доплаты: Стандартные автомобили ・Доплата за дополнительное время: NT$500 за каждые дополнительные 30 минут. ・Доплата за дополнительный километраж: NT$150 за каждые дополнительные 10 км. ・Надбавка за горный маршрут: Если поездка проходит через горные районы на высоте более 1 500 м, взимается дополнительная плата NT$500, даже если и место посадки, и место высадки находятся вне горной зоны. Автомобили премиум-класса ・Доплата за дополнительное время: NT$800 за каждые дополнительные 30 минут. ・Доплата за дополнительный километраж: NT$300 за каждые дополнительные 10 км. ・Надбавка за горный маршрут: Если поездка проходит через горные районы на высоте более 1 500 м, взимается дополнительная плата NT$1000 , даже если и место посадки, и место высадки находятся вне горной зоны. Маршрут, указанный при бронировании, носит справочный характер. Если поездка будет скорректирована из-за трафика или изменений по времени, будут применяться указанные выше сборы. Пожалуйста, оплатите водителю наличными в TWD. Если вы не уверены, распространяются ли эти сборы на ваш маршрут, свяжитесь со службой поддержки.
Если вам требуется посадка и высадка в нескольких точках пути, выберите услугу частного автомобиля с односторонним движением; интеллектуальная система совместного использования автомобилей (Carpool) не может предоставлять остановки на полпути или дополнительные услуги по посадке и высадке. Способ бронирования: При заказе специального автомобиля в одну сторону вы можете, следуя подсказкам сайта, добавить нужные вам остановки по порядку, и на каждой остановке вы можете находиться до 5 минут.
К сожалению, водители частных автомобилей с односторонним движением и смарт-поездок будут строго соблюдать свои графики и не смогут в кратчайшие сроки скорректировать свои маршруты. Но не волнуйтесь, мы определенно учитываем экстренные потребности в туалете. Если вам необходимо гибко корректировать маршрут или делать длительные остановки в пути, выбирайте чартер по времени.
Нет. В стоимость почасовой аренды не входят билеты на достопримечательности, плата за вход и парковка, фактически возникшая во время поездки. Эти расходы оплачиваются на месте в день поездки по фактической сумме. Они не взимаются заранее и не включены в исходную стоимость заказа.
Бронирование
. Частный автомобиль в одну сторону, чартерный автомобиль по расписанию: рекомендуется завершить бронирование до 6:00 утра за день до посадки, чтобы получить лучшую цену. Последнее время бронирования: если время отправления утром, бронирование можно сделать не позднее 18:00 накануне вечером; если время отправления во второй половине дня, бронирование можно сделать не позднее, чем за 2 часа; . Умное совместное использование поездок: Вы можете забронировать поездку до 6:00 утра за день до отправления. Условия отмены зависят от времени бронирования.
После бронирования в течение 5 минут вы получите электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны «Номер заказа» и «Детали заказа». Получение этого электронного письма означает, что бронирование прошло успешно. Если вы не получили письмо в течение 5 минут, пожалуйста, сначала проверьте папку со спамом. Если его там нет, вы можете обратиться в онлайн-службу поддержки или написать письмо на booking@tripool.app для подтверждения.
Если вы не можете найти местоположение, вы можете отправить нам свою запрошенную локацию на адрес электронной почты: booking@tripool.app или обратиться к нашему представителю онлайн-сервиса. В случае любых экстренных ситуаций / важных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нашей бесплатной горячей линией по телефону +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Точное количество багажа указано на странице процесса заказа. Если у вас есть особые требования, свяжитесь с нами перед бронированием. Обратите внимание: если вы перевозите складную коляску, складную инвалидную коляску, спортивное оборудование или другие специальные предметы, выберите услугу «Личный автомобиль в одну сторону» или «Чартер автомобиля на время». Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием, чтобы убедиться, что место для хранения багажа в автомобиле соответствует вашим потребностям.
Оплата
Tripool принимает кредитные карты (Visa/MasterCard/JCB), дебетовые карты, Google Pay, Apple Pay, оплату в 7-11 и через банкоматы. Все онлайн-системы оплаты защищены SSL-шифрованием.
Если вам необходим чек, пожалуйста, отправьте запрос на booking@tripool.app. Для получения счета-фактуры, заполните форму (https://bit.ly/3khjIoR) с указанием наименования вашей компании, налогового идентификатора и т.д. Мы предоставим электронный счет-фактуру через неделю после вашей поездки.
Убедитесь, что ваш тайваньский мобильный номер все еще доступен, находясь за границей. После получения SMS от AFTEE вы можете использовать ссылку внутри сообщения, чтобы выполнить онлайн-перевод через банкомат. Или вы можете загрузить официальное приложение AFTEE и получить информацию об оплате. По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки AFTEE.
Указанная стоимость включает все базовые расходы, включая страхование пассажиров до NT$3 000 000 (местное покрытие на Тайване) и чаевые водителю. Дополнительная плата не взимается.
Изменить и отменить
За отмену поездки комиссия не взимается, и мы предлагаем полный возврат средств. Однако вы должны заполнить заявку на отмену заказа в течение следующего указанного времени (https://lihi1.com/8Q4fV). В случае превышения указанного времени возврат средств не осуществляется. Если это вызвано стихийными бедствиями, полный возврат средств. будет предоставлено. - Поездка от точки до точки и почасовая аренда: Отмена бронирования до 06:00 утра за день до поездки подлежит полному возмещению. . Умное совместное использование поездок (Carpool): если вы отмените поездку до 12:00 за два дня до поездки, мы предоставим полный возврат средств; перед поездкой мы вернем 50% стоимости. После того, как ваш запрос на отмену будет подтвержден, мы начнем процесс возврата денег в рабочий день. Процесс пройдет через систему платежей третьей стороны, которую использует Tripool, и систему вашей кредитной карты / банка. Обычно возврат средств занимает две недели. Во время пандемии Covid-19 процесс занимает больше времени из-за банков и может занять до трех недель. Или вы можете запросить купон на эквивалентную сумму, который можно использовать немедленно.
Бронирование не может быть отменено, возмещено или изменено в случае отсутствия в указанное время проведения услуги. Если это связано с природными катастрофами, пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями по вопросам обслуживания клиентов.
Если вам нужно изменить бронирование после оформления онлайн, пожалуйста, ответьте на письмо-подтверждение и укажите необходимые изменения. Наша команда поможет вам. Обратите внимание на сроки изменения для каждого типа услуги: ・Индивидуальный трансфер / Аренда автомобиля по часам: запрос должен быть отправлен до 6:00 утра накануне поездки. После этого изменения возможны только при наличии свободных автомобилей; при одобрении взимается плата минимум NT$200. ・Карпулинг: запрос должен быть отправлен до 12:00 дня за два дня до поездки. После этого изменения невозможны, и платные корректировки не принимаются. Спасибо за понимание.
Обычно бронирование подтверждается после оплаты. Однако, если оно относится к следующим обстоятельствам: (1) специальные мероприятия, такие как марафоны, из-за закрытия дорог (2) контроль транспорта. вы можете получить уведомление об отмене и 100% возмещении.
Встреча с водителем
За исключением встречи в аэропорту, бесплатное время ожидания составляет до 10 минут для стандартных автомобилей и до 15 минут для автомобилей премиум-класса. Поскольку у водителя может быть следующая поездка, дополнительное ожидание не гарантируется. Рекомендуем прибыть к месту посадки за 5 минут до назначенного времени. Если вы прибываете более чем через 10 минут после запланированного времени посадки и водитель соглашается подождать, применяются следующие сборы за ожидание: ・Стандартные автомобили: начиная с 11-й минуты взимается дополнительная плата за ожидание NT$300 за каждые 30 минут (неполные 30 минут округляются до полных 30 минут). ・Автомобили премиум-класса: начиная с 16-й минуты взимается дополнительная плата за ожидание NT$400 за каждые 30 минут (неполные 30 минут округляются до полных 30 минут). Пожалуйста, оплачивайте сбор за ожидание водителю наличными в TWD. Если водитель не может ждать дольше и вы пропускаете поездку, это будет считаться неявкой, и возврат средств не производится. Пожалуйста, рассчитывайте время с запасом, чтобы вовремя прибыть к месту посадки. Если прошло более 10 минут после запланированного времени посадки, водитель не может связаться с вами по номеру телефона, указанному при бронировании, и вы не связываетесь по телефону ни с водителем, ни со службой поддержки Tripool, это будет считаться неявкой, и возврат средств не производится. Рейс задержан / отменен / прилетел раньше — что делать?
Бесплатное время ожидания для услуг интеллектуального совместного использования составляет 10 минут (включая встречу в аэропорту и высадку). Через 10 минут водитель уедет защищать права других пассажиров. Если вы не успеете сесть в автобус вовремя, вы будете считаться отказавшимися от поездки и оплата не будет возвращена. Если вы не уверены в своем маршруте, рекомендуется выбрать частный автомобиль с односторонним движением. Рейс задержан / отменен / прилетел раньше — что делать?
Если вы не можете найти назначенное транспортное средство на месте, пожалуйста, ознакомьтесь с уведомлением, отправленным в 20:00 предыдущего вечера, для получения информации о номере автомобиля и контактных данных (пользователи приложения получат push-уведомление; бронирования через сайт получат электронное письмо). Если произошло задержание или возникла неотложная ситуация, вы можете связаться с нами по бесплатному номеру +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
В 20:00 накануне поездки вы получите уведомление с именем водителя, номером автомобиля и номером телефона. В день поездки вы можете связаться с водителем напрямую (push-уведомление для бронирований в приложении, email — для бронирований на сайте).
Безопасная поездка – наш главный приоритет. Будь то поездка в один конец, почасовая поездка или совместное использование автомобилей, мы предоставляем профессиональных водителей и безопасные транспортные средства, поэтому вам не придется беспокоиться о том, чтобы взять неизвестный автомобиль. Мы строго проверяем водителей, чтобы убедиться в их опыте вождения и осведомленности о безопасности, а состояние транспортного средства проходит регулярное и тщательное техническое обслуживание и проверку, чтобы гарантировать безопасность и надежность вашей поездки.
Трансфер из аэропорта
При бронировании трансфера из/в аэропорт обязательно укажите корректные данные рейса, чтобы мы могли отслеживать его статус и организовать поездку.
Рекомендуемое время посадки: советуем добавить 1–1,5 часа к плановому времени прибытия рейса, чтобы оставить запас на прохождение паспортного контроля, таможни и получение багажа. Бесплатное время ожидания для каждого сервиса указано ниже (отсчитывается от забронированного времени посадки): Индивидуальный трансфер Время ожидания: ・Стандартные автомобили: до 30 минут бесплатного ожидания. После этого за каждые 30 минут взимается дополнительная плата за ожидание NT$300. ・Автомобили премиум-класса: до 30 минут бесплатного ожидания. После этого за каждые 30 минут взимается дополнительная плата за ожидание NT$400. Правило при превышении времени: любая неполная 30-минутная часть округляется до полных 30 минут. Пожалуйста, оплачивайте водителю наличными в TWD. Карпул Время ожидания: ・Поскольку есть и другие пассажиры, время ожидания короче: 10 минут бесплатного ожидания. Правила сверхожидания: ・Если из-за задержки рейса вы не сможете вовремя воспользоваться забронированной совместной поездкой на встречу в аэропорту, система автоматически отменит заказ и вернет полную стоимость. ・Если ваш рейс не задержан, но вы не появились в течение 10 минут после забронированного времени посадки, водитель уедет, а стоимость не возвращается — чтобы не нарушать права других пассажиров. ・Если вы хотите перейти на индивидуальный трансфер, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки не позднее чем за 3 часа до первоначально запланированного времени посадки самолета и в часы работы диспетчерской службы (07:00–22:00). Мы постараемся помочь как можно скорее. Если бесплатное время ожидания истекло, а вы не связались по телефону с водителем или службой поддержки Tripool, и водитель также не может связаться с вами по номеру телефона, указанному при бронировании, это будет считаться неиспользованием услуги, и стоимость не возвращается.
Пожалуйста, укажите корректные данные рейса. Мы используем их как важную основу для организации поездки; если рейс изменится, мы поможем с корректировкой в пределах возможного. Если ваш рейс не задержан, но вы не появились даже после забронированного времени посадки плюс бесплатное время ожидания, и ни водитель, ни служба поддержки Tripool не могут с вами связаться, водитель уедет, а стоимость не возвращается. Индивидуальный трансфер ・При задержке рейса время вашей посадки будет автоматически перенесено. Если задержка не влияет на следующие заказы водителя, вас будет ждать первоначальный водитель в аэропорту. Если задержка слишком долгая и влияет на его последующие поездки, мы назначим другого водителя и своевременно вас уведомим — без дополнительной платы. Однако если из-за задержки время посадки попадет в ночной период (22:00–06:59), будет взиматься ночной сервисный сбор NT$200. Поскольку экстренное перераспределение может увеличить время ожидания, компенсация за это не предусмотрена. ・При отмене рейса, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки. Если в итоге вы не воспользуетесь этой услугой, это будет считаться отказом от сервиса, и стоимость не возвращается. ・При раннем прилете, если водитель сможет подстроиться, вы сможете уехать раньше. Если нет, пожалуйста, воспользуйтесь поездкой в изначально забронированное время. Если по этой причине вы откажетесь от поездки, стоимость не возвращается. ・Если встреча в аэропорту в последний момент задерживается по личным причинам и водитель соглашается подождать, время ожидания и связанные с ним сборы будут рассчитываться по правилам, указанным в разделе «Как рассчитать время встречи в аэропорту? Сколько водитель будет ждать?» Карпул Поскольку интеллектуальный карпул должен координироваться с маршрутами других пассажиров, изменение вашего рейса может означать, что вы не сможете воспользоваться изначально запланированной поездкой. ・При задержке рейса: Если из-за задержки вы не сможете вовремя воспользоваться забронированной совместной поездкой на встречу в аэропорту, система автоматически отменит заказ и вернет полную стоимость. ・При раннем прилете совместная поездка по-прежнему будет выполняться по исходному времени посадки и текущему диспетчерскому расписанию. Более ранняя посадка не гарантируется. ・При отмене рейса, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки. Если в итоге вы не воспользуетесь этой услугой, это будет считаться отменой использования, и стоимость не возвращается. Напоминание: При встрече в аэропорту возможны задержки из-за паспортного контроля, таможни или получения багажа. Для большей уверенности рекомендуем выбрать индивидуальный трансфер. Если ваш рейс задержан, но машина вам все равно нужна: вы можете доплатить и перейти на индивидуальный трансфер. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки не позднее чем за 3 часа до первоначально запланированного времени посадки самолета и в часы работы диспетчерской службы (07:00–22:00). Мы постараемся помочь как можно скорее. Как оценить время забора? Каково время бесплатного ожидания?
Трансферы в порт
Расписание круизных судов может зависеть от погоды и состояния моря. Рекомендуем бронировать трансфер после подтверждения фактического времени прибытия (не позднее чем за 2 часа до поездки). Предоставляется 10 минут бесплатного ожидания; также мы рекомендуем назначить время подачи автомобиля примерно через 1 час после предполагаемого прибытия судна. После бронирования, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой и сообщите название судна и место стоянки, чтобы обеспечить своевременную подачу транспорта.
Путешествие с детьми
Да, все младенцы / малыши / маленькие дети считаются пассажирами. Укажите точное количество пассажиров соответственно. Будут ли предоставлены автокресла, если я путешествую с ребенком и малышом?
Да, наши услуги частного автомобиля (частный автомобиль с односторонним движением, тайм-чартерный автомобиль) предоставляют безопасные сиденья. В зависимости от модели автомобиля в каждом автомобиле может быть предусмотрено до двух детских сидений. Каждое место арендуется за 300 NT$тайваньских долларов за поездку, при заказе вы можете приобрести дополнительные. Карпулинг не предоставляет детские кресла и не принимает детей младше 4 лет. Считается ли ребенок (младенец / ребенок / малыш) одним пассажиром?
В соответствии с местным законодательством и для безопасности, детям до 12 лет запрещено сидеть на переднем сиденье.
домашний питомец
ХОРОШО. Если вам нужен автомобиль, в котором разрешено размещение с домашними животными, выберите поездку в одну сторону или почасовую поездку. Carpool не может предоставить эту услугу. Да, но если вы едете с питомцем, пожалуйста, бронируйте приватный трансфер или почасовую аренду. Совместная поездка сейчас не предлагает автомобили, подходящие для перевозки животных. В pet-friendly автомобилях tripool можно перевозить небольших питомцев весом до 15 кг. Питомец должен находиться в переноске или сумке на протяжении всей поездки, а размер переноски не должен превышать 55 см в длину, 45 см в ширину и 50 см в высоту без учёта колёс и ручки. Убедитесь, что переноска или сумка надёжно закрыта. Голова, хвост и лапы питомца не должны выступать наружу. В целях безопасности не доставайте питомца и не ставьте его на сиденье во время поездки. Также убедитесь, что из переноски или сумки не протекают жидкости и не выпадают отходы, чтобы салон оставался чистым. Если питомец испачкает автомобиль, например из-за отходов или большого количества шерсти, и это повлияет на водителя или следующего пассажира, мы можем взимать плату за уборку по фактической ситуации, начиная от NT$3000. Пожалуйста, оплатите полную сумму водителю перед выходом.
Перемещение или транспортировка крупных предметов
Да, но если ваш багаж превышает лимит выбранного автомобиля, либо вам нужно перевезти крупные вещи или организовать небольшой переезд, заранее свяжитесь со службой поддержки, чтобы подтвердить возможность перевозки. Если перевозка возможна, пожалуйста, бронируйте приватный трансфер или почасовую аренду. Совместная поездка не предоставляет эту услугу. При бронировании добавьте услугу «Дополнительный багаж». Стоимость — NT$500. Если багажу или вещи нужно место вне багажника, они будут размещены в зоне переднего пассажирского сиденья.
Услуга небольшого переезда доступна только для небольших бытовых приборов или других небольших вещей. По возможности заранее упакуйте их, чтобы сократить время погрузки. Водитель может помочь погрузить вещи в автомобиль, но не помогает заносить их в дом или выносить из дома. Это пассажир должен организовать самостоятельно. Если погрузка занимает больше 15 минут, взимается дополнительная плата NT$300 за каждые 30 минут. Обратите внимание: в каждом автомобиле должен ехать как минимум один пассажир. Если вы сомневаетесь, можно ли перевезти вещь нужного размера, пожалуйста, заранее свяжитесь со службой поддержки.
Да, но обязательно заранее сообщите об этом службе поддержки. Перед перевозкой велосипеда снимите колёса и по возможности упакуйте его в коробку или чехол, чтобы открытые металлические части не поцарапали автомобиль. Если для перевозки велосипеда нужно сложить последний ряд сидений, взимается дополнительная плата NT$500. Пожалуйста, оплатите её водителю наличными в день поездки.
Каждый крупный чемодан размером более 23 дюймов считается за 2 места багажа. Если у вас есть вещи без упаковки, например небольшая или средняя бытовая техника, мебель, доска для сёрфинга, крупные модели, крупные учебные материалы или набор для гольфа, обязательно заранее сообщите об этом службе поддержки, чтобы подтвердить способ перевозки и стоимость. Если в день поездки количество багажа или вещей превышает данные в бронировании, либо из-за заранее не заявленного предмета перевозка невозможна, пассажир должен решить вопрос самостоятельно, а заменить тип автомобиля в последний момент нельзя. Если из-за этого услугу нельзя предоставить, оплата не возвращается. В целях безопасности tripool также оставляет за собой право отказать в перевозке, если багаж или вещи превышают грузоподъёмность автомобиля.
Другие вопросы
Есть три возможные причины, по которым водители могут отказаться от поездки: 1) Количество пассажиров или багажа не соответствует заказу, особенно превышение законной вместимости транспортного средства водителя. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильную информацию. Количество пассажиров должно включать младенцев и детей. 2) Закон не разрешает перевозку ребенка младше четырех лет без автокресла. Пожалуйста, арендуйте его на нашем веб-сайте / приложении или подготовьте свое собственное кресло. 3) Для безопасности всех домашних животных должны находиться в клетках/переносках/сумках.
Наша онлайн-поддержка находится внизу слева на сайте Tripool, или вы можете связаться с нами через нашу страницу в Facebook, Tripool 旅步. Служба поддержки: (08:00 - 21:00)
Если на вашу поездку может повлиять тайфун или другая экстремальная погода, служба поддержки tripool отправит вам письмо за день до поездки, чтобы уточнить, будете ли вы ехать по плану. Пожалуйста, ответьте до 18:00 предыдущего дня и выберите один вариант: • Ехать по расписанию независимо от погоды • Следовать официальному объявлению правительства о закрытии работы и школ Если мы не получим ваш ответ вовремя, мы поставим безопасность на первое место и обработаем заказ в соответствии с официальным объявлением правительства: • Объявления о закрытии работы и школ нет: поездка состоится по плану • Объявлено закрытие работы и школ (включая города или районы по маршруту): заказ будет отменён, а оплата возвращена полностью Если вы уже подтвердили поездку, но после 18:00 предыдущего дня хотите изменить или отменить её, к этому моменту распределение автомобилей уже начнётся. Оплата не возвращается, и может взиматься дополнительная плата за изменение.